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工作场所错误原因研究

目录

文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

工作场所失误现象概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1工作场所失误的定义与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.1失误的基本概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.2常见失误表现形式分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2工作场所失误的普遍性与危害性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2.1失误发生频率与分布特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.2失误可能导致的负面后果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

工作场所失误成因的理论分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1个体因素对失误的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.1人员技能与知识水平分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1.2人员生理与心理状态考察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1.3人员行为习惯与态度探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2环境因素对失误的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2.1物理环境条件评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2.2组织管理氛围审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2.3工作流程与设计合理性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3技术因素对失误的制约．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.3.1工具设备性能与维护状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.3.2技术系统复杂度与适应性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.4交互作用机制探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

典型工作场景失误案例剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.1生产制造环节失误案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.1.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.1.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.2服务提供环节失误案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.2.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.2.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.3管理决策环节失误案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.3.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.3.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

工作场所失误原因的实证调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

5.1调查对象与抽样方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

5.2调查问卷设计．．．．．．．．．．．．．．．．．