桑拿技师规章管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范桑拿技师的管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本桑拿中心所有桑拿技师。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保桑拿技师的工作质量和职业道德。

第二章职责与权限

第四条桑拿技师职责：

1.熟悉桑拿设备的使用方法和注意事项，确保顾客安全；

2.按照服务流程，为顾客提供专业的桑拿服务；

3.保持工作区域整洁，维护桑拿中心的环境卫生；

4.积极参加培训，提高自身业务水平；

5.遵守国家法律法规和本中心的各项规章制度；

6.接受顾客的监督和投诉，及时处理并反馈。

第五条桑拿技师权限：

1.对顾客的服务需求进行初步评估，提出合理的服务方案；

2.在服务过程中，有权根据顾客的实际情况调整服务流程；

3.对服务过程中发现的问题，有权向上级报告并提出改进建议；

4.对违反规章制度的行为，有权制止并向上级报告。

第三章培训与考核

第六条桑拿技师培训：

1.新员工入职前，必须接受中心组织的专业培训，包括桑拿设备操作、服务流程、职业道德等；

2.定期组织在职员工进行业务技能和职业道德培训；

3.鼓励员工参加行业相关培训和考试，提高自身素质。

第七条桑拿技师考核：

1.试用期考核：新员工试用期满后，由人力资源部组织考核，合格者方可转正；

2.定期考核：每季度对桑拿技师进行一次业务技能和职业道德考核；

3.年度考核：每年底对桑拿技师进行一次全面考核，包括业务技能、服务质量、顾客满意度等；

4.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第四章服务规范

第八条服务流程：

1.欢迎顾客，了解顾客需求；

2.引导顾客进入桑拿区域，介绍桑拿设备的使用方法；

3.根据顾客需求，制定合理的服务方案；

4.严格按照服务流程，为顾客提供专业的桑拿服务；

5.服务结束后，引导顾客离开桑拿区域，提醒注意事项。

第九条服务注意事项：

1.保持微笑，热情服务；

2.主动询问顾客需求，提供个性化服务；

3.注意保护顾客隐私，不泄露顾客信息；

4.遵守服务规范，不擅自改变服务流程；

5.遇到顾客投诉，及时处理并反馈。

第五章工作纪律

第十条桑拿技师应遵守以下工作纪律：

1.严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工；

2.服从上级安排，积极参加各项工作；

3.不得在工作时间饮酒、吸烟；

4.不得在工作时间从事与工作无关的活动；

5.不得泄露公司商业秘密。

第十一条违反工作纪律的处理：

1.对违反工作纪律的桑拿技师，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理；

2.对严重违反工作纪律，造成严重后果的，依法追究责任。

第六章奖惩制度

第十二条奖励：

1.对工作表现优秀、顾客满意度高的桑拿技师，给予物质奖励和荣誉称号；

2.对积极参加培训、提升自身业务水平的桑拿技师，给予奖励；

3.对提出合理化建议，为公司创造效益的桑拿技师，给予奖励。

第十三条惩罚：

1.对违反规章制度、服务规范、工作纪律的桑拿技师，给予警告、记过、降职、辞退等处罚；

2.对造成严重后果的，依法追究责任。

第七章附则

第十四条本制度由人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第八章保密协议

第十六条桑拿技师在任职期间，应遵守以下保密协议：

1.不得泄露公司商业秘密，包括客户信息、经营策略、技术资料等；

2.不得将公司提供的资料用于个人或第三方；

3.不得在离职后从事与公司业务相竞争的工作。

第十七条违反保密协议的处理：

1.对违反保密协议的桑拿技师，给予警告、记过、辞退等处罚；

2.对造成严重后果的，依法追究责任。

第十八条本保密协议与桑拿技师规章管理制度具有同等法律效力。

第十九条本保密协议自签署之日起生效。

本规章管理制度旨在规范桑拿技师的行为，提高服务质量，保障顾客权益，请全体桑拿技师严格遵守。

第2篇

第一章总则

第一条为加强桑拿技师队伍建设，提高服务质量，保障消费者权益，规范桑拿技师工作行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于本桑拿场所所有桑拿技师。

第三条桑拿技师应严格遵守国家法律法规、行业规范和本场所规章制度，以顾客为中心，提供优质、安全、舒适的桑拿服务。

第二章桑拿技师资格要求

第四条桑拿技师应具备以下资格：

1.具有国家认可的桑拿技师职业资格证书；

2.具有良好的职业道德和职业操守；

3.身体健康，无传染性疾病；

4.年龄在18岁以上，50岁以下；

5.具备较强的沟通能力和服务意识。

第五条桑拿技师需定期参加职业培训和考核，不断提高自身专业水平和综合素质。

第三章工作规范与流程

第六条桑拿技师应熟悉本场所的桑拿设备、服务项目、收费标准等相关知识。

第七条桑拿技师应