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(特许)经营期内项目运营管理目标、服务质量目标和保障措施

经营期内项目运营管理目标、服务质量目标和保障措施安置房运营管理目标、服务质量目标分别对项目一期及二期工程进行考核，运营维护绩效考核包括六个方面，项目一期及二期工程满分均为200分，考核基础管理及资金运用管理；房屋管理、修理养护、保洁；共用设施设备；绿化管理；保安车辆及消防平安管理；利益相关者满足度及其他等，需符合《房屋建筑工程质量保修方法》、国务院《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》等相关政府文件规定的标准。1）长期目标:①全面导入ISO9001：2015和ISO14001：2015质量环境两大国际认证体系，使本项目物业公司日后长期有效、规范的管理运作。②接着加强和业主委员会的沟通，共同“齐抓共管”，保持和提高物业的完好程度，使物业持续保值、增值，提升各类业主的投资回报，达到“多赢”的局面。2）短期目标：①管理好销售中心的安管、清洁、绿化等各项工作。②主动筹备物业管理服务的前期各项打算工作。③推出“金管家”物业管理服务模式。安置房运营管理及服务保障措施1）物业管理方式①金管家一年365天，每天24小时在你身边。②实施才智社区APP服务，你的生活，我打理，尽现你的尊贵。③开展延时接待服务、零打搅服务、殷情服务、互联网+物流服务、小区宠物天地服务、星级窗口服务等一系列精致尊崇服务。2）物业管理服务模式为满足“本项目”安置业主的服务需求，我们设计了“金管家365”物业管理服务模式，用“一站式”的运行方式，对业主和住户供应“菜单式”服务内容，通过人性化的服务理念、特性化的服务设计、精准化的服务标准、简约化的服务架构、专业化的服务人才、合理化的服务成本、规范化的服务限制，实现“本项目”物业管理服务的高品质要求。物业管家的服务理念核心是“一站式特性化服务”；“一站式服务”首先代表一种便利快捷，其次代表着一种简洁舒适。而特性化服务则是更适应业户需求，具有超越业主期望的预期。①物业管家的工作理念“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”。a、以人为本：感受与满足业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，用科学的方法、人性化的看法而设法创建并满足业主的需求。换位思索把业主的看法与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的须要而尽力帮助解决。b、以客唯尊：业主是衣食父母、是企业生存和效益的来源，通过优质服务为业主创建价值。c、科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，健全企业管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将困难的问题简洁化，干脆面对业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的冲突，融洽客我双方的感觉，保持长久的合作关系。制订奖惩机制，实行现场督导的方法进行开源节流，降低成本。d、服务至微――满足＋惊喜，专心到极至。体现“我们不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上供应特性化服务。②物业管家的服务理念a、一站式服务理念：从我起先到我结束，这就是一站式服务的精神，业主只要找到你，就一切问题都解决了。接到业主提出服务恳求后，应当主动地把自己当成实现业主需求的第一责任人，自觉的想方法，力争在第一时间内满足业主的需求。b、特性化服务理念：针对不同业主的消费习惯，供应差异化的服务，是管家们应当树立的服务理念之一。特性化接触、特性化接待应自始至终融入到管家的服务当中去。贴身管家服务，也只不过是通过近距离的深化了解，将服务建立在有针对性，特性化上而已。c、精品化服务理念：管家式服务区分于其他服务形式的关键在哪里呢？那就是体现在精细化服务方面了，讲究、精细有品尝的管家式服务才是管家式服务的真正的价值所在。d、超前服务供应理念：在服务过程中，发觉需求，并主动超前去满足业主的需求，这样的服务是让人激烈的，业主会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的暖和，而管家自身则会在业主的满足中找到自我确定的理，真正感受到服务于人的乐趣。e、专业展示服务理念：0＋1＝100，100－1f、全方位服务理念：24小时不间断家居生活和生活起居的全方位服务是管家服务的目标，也是须要管家们用一身的职业行为去实践的事情，因为事事在变，因为每人的想法不同，因为“全”是无所不包的一个概念。3）特性化服务“人情味服务”是物业公司的服务亮点。“让业主有回家的温温煦亲切感”，“全方位服务，让人情味更多一点”，已经潜移默化地成了每一个物业工作人员的