《智慧照护服务指南》.docx

1

《智慧照护服务指南》

标准编制说明

—2—

一、工作简况

（一）任务来源

根据2020年全国标准化工作要点，大力推动实施标准化战略，持续深化标准化工作改革，加强标准体系建设，提升引领高质量发展的能力。依据《中华人民标准化法》，以及《团体标准管理规定（试行）》相关规定，深圳市新民丰职业技能培训学校计划立项并联合相关单位共同制定《智慧照护服务指南》团体标准。于2025年6月17日，广东高科技产业商会发布《智慧照护服务指南》团体标准立项通知，正式立项，本文件由广东高科技产业商会归口。

（二）编制背景及目的

在当下社会发展进程中，人口结构变化带来的照护需求持续攀升，传统照护模式在资源供给与服务效率上的短板日益凸显。与此同时，各类新兴技术的快速迭代为照护领域的升级提供了可能，智能化手段逐渐融入日常照护场景，成为提升服务效能的重要支撑。然而，行业内服务流程不统一、质量参差不齐等问题，不仅影响着服务对象的体验，也制约着整个领域的规范发展，亟需一套统一的准则来加以引导。在此背景下，《智慧照护服务指南》标准化文件的编制应运而生，其核心目的在于通过明确基础规范与服务要求，推动智慧照护服务走向专业化、规范化，既为相关服务提供方提供可遵循的操作框架，也为服务对象的权益保障筑牢基础，进而在优化资源配置、减轻社会相关压力的同时，促进整个行业的健康有序发

—3—

展，让智慧化手段更好地服务于民生需求。

（三）编制过程

1、项目立项阶段

标准工作组根据标准制修订计划和团体标准制修订要求，就智慧照护行业进行了深入的调查研究，同时广泛搜集相关标准和国外技术资料，进行了大量的研究分析、资料查证工作，确定了标准的制定原则，结合现有实际应用经验，为标准的起草奠定了基础，也由此确定了标准框架和标准主要内容，形成标准草案，并向广东高科技产业商会标评委提交立项申请。

2、项目申报阶段

2025年6月，广东高科技产业商会标评委召开标准立项评审会，评审专家组认真听取了标准工作组的立项汇报，对团体标准的立项必要性、适用范围、主要技术内容和国内外情况等进行了质询与讨论，一致同意该标准立项。并于2025年6月17日，广东高科技产业商会发布《智慧照护服务指南》团体标准立项公告。

3、标准征求意见阶段

形成标准草案稿之后，起草组召开了多次专家研讨会，从标准框架、标准起草等角度广泛征求包括向行业协会、专家学者等意见，从理论完善和实践应用方面提升标准的适用性和实用性。经过理论研究和方法验证修改完善草案，形成了《智慧照护服务指南》（征求意见稿）。

（四）主要起草单位及起草人所做的工作

—4—

本文件主要起草单位：深圳市新民丰职业技能培训学校等。

起草人所做的工作：

（1）资料收集：收集相关资料、文件和信息，以便于在起草过程中进行参考和引用。

（2）标准起草：根据问题分析和资料收集，开始编写草稿，初步表达出工作的内容和思路。整理草稿内容，进行合理的编排和组织，确保逻辑清晰、条理分明。

（3）组织研讨会议：组织标准研讨会，对标准内容进行讨论。

（4）标准修改：根据研讨会议反馈问题，对草稿进行修改，确保表达准确、通顺，同时避免语法错误和格式问题。

二、标准编制原则和主要内容

（一）标准制定原则

《智慧照护服务指南》的制订工作以自主编写的方式完成，按照GB/T1.1-2020进行编写。本文件在制定过程中遵循以下原则：

1、编制内容系统、科学、经济、适用。结合智慧照护服务实际，既要反映近年来照护行业的技术成果与积累的经验。同时，也应满足经济性、可持续发展性的要求。

2、制订相关工作目标要明确、计划合理。聚焦数字照护服务现场，重点把握各项指标数据情况。规范编制过程工作进度安排合理，保证需求调研、资料收集、规范编制的质量。

—5—

3、与相关规范、标准相协调。与国家标准和行业有关标准协调一致。

（二）标准主要技术内容

本文件提供了依托手机APP及网页客户端开展智慧照护服务的全流程指南，包括但不限于服务流程、服务规范、安全管理、质量控制与评价等方面的要求。

主要技术内容如下：

1.范围

2.规范性引用文件

3.术语和定义

对智慧照护服务相关术语进行了明确的定义，并对相关的术语进行了解释，以方便标准的理解和应用。

4.服务流程

从服务准备、需求对接、服务实施、服务收尾等方面明确了智慧照护服务的主要流程。

5.服务规范

从通用服务规范、分类服务要求、客户端使用规范等方面明确了智慧照护服务的各项规范。

6.安全管理

从信息安全、服务安全等方面明确了智慧照护服务的各项安全管理措施。

—6—

7.质量控制与评价

从服务质量指标、改进机制等方面明确了智慧照护服务的质量控制与评价策略。

三、先进性（关键技术及主要技术指标）

项目

先进性

服务流程

明