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一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务不包括以下哪种业务？

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.快递服务

2.邮政企业的服务宗旨是（）

A.迅速、准确、安全、方便B.优质服务、确保畅通

C.人民邮政为人民D.服务社会、造福民生

3.以下哪种不属于邮政储蓄业务？

A.活期储蓄B.定期储蓄C.股票交易D.定活两便储蓄

4.邮政日戳的更换时间是（）

A.每月1日B.每周一C.每日营业终了D.每年1月1日

5.国内普通邮件的收寄方式不包括（）

A.窗口收寄B.上门收寄C.筒箱收寄D.网上收寄

6.邮政企业对给据邮件的损失依照（）承担赔偿责任。

A.《中华人民共和国合同法》B.《中华人民共和国邮政法》

C.《中华人民共和国民法典》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

7.平常信函的最大重量限度是（）

A.50克B.100克C.200克D.500克

8.邮政企业设置邮政营业场所，应当事先告知（）

A.当地政府B.工商管理部门C.邮政管理部门D.税务部门

9.邮政编码的最后两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区

C.县（市）邮电局D.投递局（区）

10.国内挂号信函的基本资费是（）

A.3元B.4元C.5元D.6元

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于邮政业务的有（）

A.函件业务B.包裹业务C.汇兑业务D.报刊发行

2.邮政服务质量的主要指标包括（）

A.邮件时限B.邮件安全C.服务态度D.业务资费

3.下列哪些属于邮政特种业务（）

A.挂号信B.特快专递C.保价邮件D.代收货款

4.邮政营业场所应具备的设施有（）

A.营业设备B.安全防范设备C.消防设备D.便民服务设施

5.邮政企业的三项基本制度是（）

A.交接验收B.勾挑核对C.平衡合拢D.安全保密

6.邮件的生产传递过程包括（）

A.收寄B.分拣封发C.运输D.投递

7.以下属于邮政职业道德内容的有（）

A.尽职B.尽责C.创优D.协作

8.邮政储汇业务的风险主要包括（）

A.操作风险B.信用风险C.市场风险D.流动性风险

9.邮政普遍服务的特点有（）

A.公益性B.均等化C.强制性D.营利性

10.邮政企业可以经营的业务有（）

A.邮政储蓄银行代理业务B.邮政广告业务

C.电子商务业务D.集邮业务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业可以自行停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务。（）

2.平常邮件不进行登记，也不接受查询。（）

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，具有法律效力。（）

4.国内特快专递邮件可以办理保价业务。（）

5.邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照规定的时限、频次和地址投递。（）

6.邮政储蓄业务只能在邮政储蓄银行办理。（）

7.邮政编码是代表邮件投递局的一种专用代号。（）

8.邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于5天。（）

9.挂号邮件丢失、损毁的，邮政企业应当按照保价额赔偿。（）

10.邮政企业及其从业人员不得私自开拆、隐匿、毁弃邮件。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的定义。

答：邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。旨在保障公民通信权利，具有公共服务属性。

2.列举邮政营业人员应具备的基本素质。

答：应具备良好的职业道德，诚实守信、服务热情；掌握扎实的业务知识，熟悉各类邮政业务办理流程；具备较强的沟通能力，能与用户有效交流；有一定的应变能力，妥善处理突发情况。

3.说明邮政储蓄业务的主要种类。

答：主要有活期储蓄，随时存取；定期储蓄，含整存整取、零存整取等多种形式；定活两便储蓄，兼具定期和活期优势；还有通知存款等，满足不同用户需求。

4.简述邮政通信的特点。

答：邮政通信具有全程全网、联合作业的特点，需多个环节协同完成；传递时限有要求，要快速准确；通信内容需保密，保障用户信息安全；服务具有公用性，面向广大群众。