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喜达屋“天猫双十一”
促销战役
案例概述
案例名称[喜达屋“天猫双十一”促销战役]
CaseName:
案例类别[内容营销–媒介组–社交媒体类]
CaseCategory:
案例名称：喜达屋“天猫双十一”促销战役
案例细则阐述CampaignDetails
•品牌Brand：喜达屋Starwood
•目标人群TargetConsumers：2015年底-2016年初拥有高端酒店
需求的人群
•目标市场TargetMarket：天猫双十一-阿里旅行-酒店销售
•营销组合Marketing：整合营销传播
•媒介|接触点组合Media|TouchPointsMix：社会化媒体
•营销传播期Period：[2015.10.23-2015.11.12]
案例名称：喜达屋“天猫双十一”促销战役
案例背景CampaignBackground：
喜达屋旗下96家酒店，联合参与阿里巴巴“双11销售活动“，以通兑券的形
式预售18天（10月23日-11月10日），11月11日当天售卖24小时。鉴于酒店、
旅行行业的特殊性——售卖限定时空的体验，面临激励（冲动）消费、确定时
间、目的地等条件限制，向消费者传达和沟通“通兑券”的优势，引起消费
者的购买兴趣，实现消费转化是本次营销战役的最大挑战。
营销目标CommunicationObjective：
1.向消费者说明喜达屋“天猫双11”通票类型，让消费者理解产品的优势和
价值；
2.直击消费者痛点，引发消费者购买需求，激励消费者的购买决策；
3.实现销售转化，提高喜达屋“天猫双11”通兑券预定量；
案例名称：喜达屋“天猫双十一”促销战役
营销传播策略CommunicationStrategy：
1.直击消费者痛点，提升消费者购买需求，促进消费者进行购买决策：通过人群调研、数据统计、换位思考等方
式，设计不同类型的通兑券产品（全国酒店、海南酒店、高铁沿线酒店、餐饮自助），场景化地满足消费者的
需求；
案例名称：喜达屋“天猫双十一”促销战役
营销传播策略CommunicationStrategy：
2.社交媒体为主平台，痛点海报分阶段沟通：
①以社交媒体为主平台，把握营销节奏分阶段推广；
②通过一系列海报精准还原消费者“难以立即确定”旅行行程的场景，通过情绪化沟通，激发对通兑券产品的需求；
③官方平台发布信息图，详细说明和展示产品细节及卖点，利用KOL、第三方媒体助推高端酒店购享攻略，进一步实现销
售转化；
官方
微博
微博
KOL
微信
垂直
微信
类网
KOL
站
案例名称：喜达屋“天猫双十一”促销战役
执行过程及行程表ExecutionFlowchart：
•第一阶段–高铁通兑券+餐饮通兑券上线推广：
案例名称：喜达屋“天猫双十一”促销战役
执行过程及行程表ExecutionFlowchart：
•第二阶段–全国通兑券上线推广——消费者痛点海报：
案例名称：喜达屋“天猫双十一”促销战役
执行过程及行程表ExecutionFlowchart：
•第三阶段–倒计时海报+尾款支付提醒海报：
案例名称：喜达屋“天猫双十一”促销战役
营销传播效果
CampaignAchievements：
营销效果：
1.曝光70,688,095次，浏览3,865,200次，
互动22,466次；
2.整体销售额超过1,000万，是2014年的
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