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第1篇

第一章总则

第一条为确保产品质量，提高企业竞争力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本质量管理制度。

第二条本制度适用于本企业所有产品、服务及生产、管理、销售等各个环节。

第三条本制度旨在建立健全质量管理体系，实现产品质量的持续改进，确保顾客满意。

第四条本制度遵循以下原则：

（一）以顾客为中心，满足顾客需求；

（二）全员参与，全过程控制；

（三）持续改进，追求卓越；

（四）科学管理，规范操作。

第二章组织机构与职责

第五条成立质量管理体系领导小组，负责质量管理的总体规划和组织实施。

第六条质量管理体系领导小组下设以下部门：

（一）质量管理部：负责质量管理体系的建设、实施、监督和改进；

（二）技术部：负责产品质量的技术研发、工艺改进和新技术推广应用；

（三）生产部：负责生产过程的质量控制，确保产品质量；

（四）销售部：负责产品质量的售后服务，处理顾客投诉；

（五）采购部：负责采购原材料、零部件的质量控制；

（六）人力资源部：负责员工质量意识培训和质量技能提升。

第七条各部门职责：

（一）质量管理部：

1.负责编制和修订质量管理制度；

2.组织质量管理体系培训和内部审核；

3.监督各部门质量管理工作；

4.分析质量数据，提出改进措施；

5.组织质量事故调查和处理；

6.负责质量认证工作。

（二）技术部：

1.负责产品质量的技术研发；

2.参与制定产品标准和技术规范；

3.组织新产品试制和鉴定；

4.参与质量事故的技术分析。

（三）生产部：

1.负责生产过程的质量控制；

2.确保生产设备、工艺和人员符合质量要求；

3.参与质量事故的调查和处理；

4.定期进行产品质量检验。

（四）销售部：

1.负责产品质量的售后服务；

2.处理顾客投诉，确保顾客满意；

3.定期进行顾客满意度调查。

（五）采购部：

1.负责采购原材料、零部件的质量控制；

2.严格执行供应商评估和审核制度；

3.参与质量事故的调查和处理。

（六）人力资源部：

1.负责员工质量意识培训和质量技能提升；

2.组织开展质量知识竞赛和技能比赛；

3.建立员工质量档案。

第三章质量管理体系建设

第八条建立健全质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

第九条质量手册应包括以下内容：

（一）质量方针和目标；

（二）组织结构和职责；

（三）质量管理体系范围；

（四）质量管理原则；

（五）质量管理体系要求。

第十条程序文件应包括以下内容：

（一）质量管理程序；

（二）生产过程控制程序；

（三）检验和试验程序；

（四）不合格品控制程序；

（五）纠正和预防措施程序；

（六）内部审核程序；

（七）供应商管理程序；

（八）顾客满意度调查程序。

第十一条作业指导书应包括以下内容：

（一）生产操作规程；

（二）检验规程；

（三）试验规程；

（四）设备维护规程；

（五）环境控制规程。

第四章质量控制

第十二条质量控制分为过程控制和质量检验。

第十三条过程控制：

（一）生产前，对原材料、零部件进行检验，确保其符合质量要求；

（二）生产过程中，对关键工序进行监控，确保产品质量；

（三）生产后，对产品进行检验，确保其符合质量要求。

第十四条质量检验：

（一）进货检验：对采购的原材料、零部件进行检验，确保其符合质量要求；

（二）过程检验：在生产过程中，对关键工序进行检验，确保产品质量；

（三）成品检验：对生产出的产品进行检验，确保其符合质量要求。

第十五条不合格品控制：

（一）不合格品标识、隔离、记录；

（二）不合格品原因分析；

（三）不合格品处理；

（四）不合格品预防措施。

第五章纠正与预防措施

第十六条对出现的问题，应立即采取措施进行纠正和预防。

第十七条纠正措施：

（一）对不合格品进行纠正；

（二）对不合格品原因进行分析；

（三）采取措施防止不合格品再次发生。

第十八条预防措施：

（一）对可能出现的问题进行预测；

（二）采取措施防止问题发生；

（三）对预防措施进行评估和改进。

第六章内部审核

第十九条定期进行内部审核，确保质量管理体系的有效运行。

第二十条内部审核的内容：

（一）质量管理体系文件的符合性；

（二）质量管理体系运行的有效性；

（三）质量管理体系改进的必要性。

第七章顾客满意度

第二十一条定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求，提高顾客满意度。

第二十二条顾客满意度调查的内容：

（一）产品质量；

（二）服务质量；

（三）售后服务。

第八章奖惩与考核

第二十三条对在质量管理工作中表现突出的个人和部门给予奖励。

第二十四条对违反质量管理制度，造成质量事故的个人和部门进行处罚。

第二十五条对员工进行质量考核，考核结果与绩效挂钩。

第九章附