商场货品管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场货品管理，确保商品质量，提高商场运营效率，维护消费者合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有货品的管理，包括商品采购、入库、储存、销售、退换货、报废等环节。

第三条商场货品管理应遵循以下原则：

1.质量第一，安全至上；

2.严格把关，规范操作；

3.明确责任，奖惩分明；

4.信息化管理，提高效率。

第二章货品采购管理

第四条货品采购应遵循以下程序：

1.制定采购计划：根据市场需求、库存情况、季节变化等因素，制定合理的采购计划。

2.供应商选择：选择信誉良好、质量可靠、价格合理的供应商。

3.询价谈判：与供应商进行询价谈判，确定采购价格、交货时间、售后服务等条款。

4.采购合同签订：与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。

5.采购订单下达：向供应商下达采购订单，明确采购数量、规格、质量要求等。

第五条货品采购应遵循以下要求：

1.采购的商品应符合国家相关法律法规和标准；

2.采购的商品应具有合法的来源，不得采购假冒伪劣商品；

3.采购的商品应具有合理的价格，不得高于市场同类商品的平均价格；

4.采购的商品应具有良好的售后服务，确保消费者权益。

第三章货品入库管理

第六条货品入库应遵循以下程序：

1.验收：对采购的商品进行验收，检查商品的数量、规格、质量等是否符合要求。

2.标识：对验收合格的商品进行标识，包括商品名称、规格、批号、生产日期、保质期等信息。

3.入库：将标识后的商品按照规定区域存放，确保商品安全、有序。

4.记录：对入库的商品进行详细记录，包括商品名称、规格、数量、入库日期、保管人等信息。

第七条货品入库应遵循以下要求：

1.验收严格，确保商品质量；

2.标识清晰，便于查找；

3.入库有序，防止商品损坏；

4.记录完整，便于追溯。

第四章货品储存管理

第八条货品储存应遵循以下要求：

1.分类存放：根据商品特性，将商品分类存放，如食品、化妆品、服装等。

2.防潮防霉：对易受潮、易霉变的商品，采取防潮、防霉措施。

3.防虫防鼠：对易受虫、鼠侵害的商品，采取防虫、防鼠措施。

4.通风散热：保持储存环境的通风、散热，防止商品因温度过高或过低而损坏。

第五章货品销售管理

第九条货品销售应遵循以下程序：

1.商品上架：将商品按照规定的区域、顺序上架，确保商品展示效果。

2.商品展示：通过多种方式展示商品，提高商品知名度和销售量。

3.销售服务：为消费者提供热情、周到的销售服务，解答消费者疑问。

4.销售记录：对销售的商品进行记录，包括商品名称、规格、数量、销售日期、销售员等信息。

第十条货品销售应遵循以下要求：

1.商品质量保证，确保消费者权益；

2.价格合理，不得哄抬物价；

3.诚信经营，不得虚假宣传；

4.服务到位，提高消费者满意度。

第六章货品退换货管理

第十一条货品退换货应遵循以下程序：

1.消费者提出退换货申请：消费者在购买商品后，如因商品质量问题或个人原因需要退换货，应向商场提出申请。

2.商场审核：商场对消费者的退换货申请进行审核，确认退换货原因。

3.退换货处理：商场根据审核结果，对退换货的商品进行处理，如退货、换货等。

4.退换货记录：对退换货的商品进行记录，包括商品名称、规格、数量、退换货日期、处理人等信息。

第十二条货品退换货应遵循以下要求：

1.退换货原因合理，不得恶意退换货；

2.退换货商品质量保证，确保消费者权益；

3.退换货流程规范，提高退换货效率；

4.退换货记录完整，便于追溯。

第七章货品报废管理

第十三条货品报废应遵循以下程序：

1.发现报废商品：商场工作人员在检查商品时，发现因质量问题、过期、损坏等原因无法销售的报废商品。

2.报废申请：商场工作人员填写报废申请，说明报废原因。

3.报废审批：商场负责人对报废申请进行审批。

4.报废处理：对报废商品进行集中处理，如销毁、捐赠等。

第十四条货品报废应遵循以下要求：

1.报废原因明确，确保报废商品质量；

2.报废流程规范，防止报废商品流失；

3.报废记录完整，便于追溯。

第八章货品信息化管理

第十五条商场应建立货品信息化管理系统，实现以下功能：

1.商品信息管理：包括商品名称、规格、库存、销售、退换货等信息的录入、查询、修改、删除等操作。

2.供应商管理：包括供应商信息、采购合同、订单等信息的录入、查询、修改、删除等操作。

3.库存管理：包括库存数量、库存预警、库存调整等信息的录入、查询、修改、删除等操作。

4.销售管理：包括销售记录、销售统计、销售分析等信息的录入、查询、修改、删除等操作。

第十六条货品信息化管理应遵循以下要求：

1.系