现代质量和企业经营培训.ppt

不同组织的特征纵向组织横向组织优势劣势*第30页，共50页，星期日，2025年，2月5日纵向组织和横向组织*第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日项目和流程项目由一组有起止时间的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标（PMBOKISO10006）项目管理项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足项目的需求（PMBOK）在一个连续的过程中计划、组织、监督和控制项目的所有方面以实现其目标（ISO10006）*第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日综合管理时间管理成本管理资源管理风险管理质量管理沟通管理范围管理采购管理项目管理九大领域项目管理阶段和领域启动计划控制执行关闭项目管理过程*第33页，共50页，星期日，2025年，2月5日流程设计和改进IQC检验流程电话支持流程文具采购流程酒店退房流程物料报废流程办公设备维修流程描述流程（角色、关键动作等）给出流程指标给出流程改进策略*第34页，共50页，星期日，2025年，2月5日流程优化的基本方式核心：消除流程中的非增值因素方式内容消除过量产出、等待、不必要的传递、重复加工、多余的信息载体、重复的活动、过量的内部控制、过度协调简化表格（重复信息）、程序、沟通、顾客接触点整合活动、团队、顾客、供应商均衡并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间控制、合适地点、提高效率自动化数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业*第35页，共50页，星期日，2025年，2月5日目录深入认识质量质量知识层次工具流程体系绩效*第36页，共50页，星期日，2025年，2月5日典型的一体化体系ISO/TL9000OHSAS18000ISO14000*第37页，共50页，星期日，2025年，2月5日四者的关系产品实现顾客要求顾客满意排污设施空压机房危险品库食堂噪声污水残渣泄漏*第38页，共50页，星期日，2025年，2月5日CSR架构示例环境责任人权和劳工权益产品责任经济责任社会公益供应链CSRZTECSR*第39页，共50页，星期日，2025年，2月5日卓越绩效模式概览这套标准有四个层次11个核心价值(CoreValue)7个类目（Categories）19个条目（Items）33个要点（AreastoAddress）*第40页，共50页，星期日，2025年，2月5日11个核心价值以顾客为导向灵活性和快速反应关注未来，追求持续稳定发展培育学习型的组织和个人建立组织内部与外部合作伙伴关系管理创新基于事实的管理重视结果和创造价值系统的观点社会责任领导者作用*第41页，共50页，星期日，2025年，2月5日7个类目组织简介环境、关系及挑战2战略策划3顾客及市场为中心1领导5以人为本6过程管理7经营结果4测量、分析和知识管理*第42页，共50页，星期日，2025年，2月5日第1页，共50页，星期日，2025年，2月5日师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。*第2页，共50页，星期日，2025年，2月5日十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等.*第3页，共50页，星期日，2025年，2月5日管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO1