客房服务员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强客房服务管理，提高客房服务质量，确保客房服务工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店客房部所有客房服务员。

第三条客房服务员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，确保客房服务工作的质量和效率。

第二章职责与权限

第四条客房服务员职责：

1.负责客房的清洁、整理、消毒、保养等工作。

2.负责客房用品的补充、更换、回收等工作。

3.负责客房设施设备的检查、维护、保养等工作。

4.负责客房客人需求的接待、解答、处理等工作。

5.负责客房安全、消防、卫生等工作。

6.负责与其他部门的沟通、协作，确保客房服务工作的顺利进行。

第五条客房服务员权限：

1.在规定范围内，有权对客房进行清洁、整理、消毒、保养等工作。

2.有权对客房用品进行补充、更换、回收等工作。

3.有权对客房设施设备进行检查、维护、保养等工作。

4.有权对客房客人需求进行接待、解答、处理等工作。

5.有权对客房安全、消防、卫生等工作进行监督、检查。

第三章工作要求

第六条客房服务员应具备以下基本条件：

1.具有良好的道德品质和职业道德。

2.具备一定的客房服务知识和技能。

3.具有较强的责任心和团队协作精神。

4.具有良好的沟通能力和服务意识。

第七条客房服务员工作要求：

1.严格遵守酒店规章制度，服从领导安排。

2.按时到岗，认真履行职责，不得擅自离岗。

3.爱岗敬业，积极主动，不断提高服务质量。

4.严谨细致，确保客房卫生、安全。

5.主动了解客人需求，及时为客人提供优质服务。

6.保管好客房用品，防止丢失、损坏。

7.保持客房设施设备的完好，发现问题及时上报。

8.积极参加培训，提高自身业务水平。

第四章工作流程

第九条客房服务员工作流程：

1.每日工作前，对客房进行清洁、整理、消毒、保养等工作。

2.检查客房用品，确保充足、完好。

3.检查客房设施设备，确保正常运行。

4.接待客人，了解客人需求，及时为客人提供服务。

5.处理客人投诉，及时解决问题。

6.每日工作结束后，对客房进行清洁、整理、消毒、保养等工作。

第五章奖惩制度

第十条奖励：

1.对工作表现突出、服务质量优秀的客房服务员，给予表扬和奖励。

2.对在客房服务工作中取得优异成绩的客房服务员，给予晋升、加薪等激励。

第十一条惩罚：

1.对违反酒店规章制度、工作纪律的客房服务员，给予警告、罚款等处罚。

2.对严重违反酒店规章制度、工作纪律的客房服务员，给予辞退等处理。

第六章附则

第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

客房服务员管理制度

第一章总则

第一条为加强客房服务管理，提高客房服务质量，确保客房服务工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店客房部所有客房服务员。

第三条客房服务员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，确保客房服务工作的质量和效率。

第二章职责与权限

第四条客房服务员职责：

1.负责客房的清洁、整理、消毒、保养等工作。

2.负责客房用品的补充、更换、回收等工作。

3.负责客房设施设备的检查、维护、保养等工作。

4.负责客房客人需求的接待、解答、处理等工作。

5.负责客房安全、消防、卫生等工作。

6.负责与其他部门的沟通、协作，确保客房服务工作的顺利进行。

第五条客房服务员权限：

1.在规定范围内，有权对客房进行清洁、整理、消毒、保养等工作。

2.有权对客房用品进行补充、更换、回收等工作。

3.有权对客房设施设备进行检查、维护、保养等工作。

4.有权对客房客人需求进行接待、解答、处理等工作。

5.有权对客房安全、消防、卫生等工作进行监督、检查。

第三章工作要求

第六条客房服务员应具备以下基本条件：

1.具有良好的道德品质和职业道德。

2.具备一定的客房服务知识和技能。

3.具有较强的责任心和团队协作精神。

4.具有良好的沟通能力和服务意识。

第七条客房服务员工作要求：

1.严格遵守酒店规章制度，服从领导安排。

2.按时到岗，认真履行职责，不得擅自离岗。

3.爱岗敬业，积极主动，不断提高服务质量。

4.严谨细致，确保客房卫生、安全。

5.主动了解客人需求，及时为客人提供优质服务。

6.保管好客房用品，防止丢失、损坏。

7.保持客房设施设备的完好，发现问题及时上报。

8.积极参加培训，提高自身业务水平。

第四章工作流程

第九条客房服务员工作流程：

1.每日工作前，对客房进行清洁、整理、消毒、保养等工作。

2.检查客房用品，确保充足、完好。

3.检查客房设施设备，确保正常运行。

4.接待客人，了解客人需求，及