汽车服务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范汽车服务行业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进汽车服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事汽车销售、维修、保养、改装、配件供应等汽车服务活动的企业、个体工商户。

第三条汽车服务行业应遵循诚信经营、公平竞争、安全可靠、优质服务、消费者至上的原则。

第四条汽车服务行业管理部门应加强对汽车服务活动的监督管理，维护市场秩序，保障消费者合法权益。

第二章服务规范

第五条汽车服务企业应具备合法经营资格，取得相应的营业执照和行业许可。

第六条汽车服务企业应建立健全服务管理体系，明确服务流程，规范服务标准。

第七条汽车服务企业应设立消费者投诉处理机构，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。

第八条汽车服务企业应严格执行国家规定的汽车维修、保养技术规范，确保维修、保养质量。

第九条汽车服务企业应向消费者提供真实、准确、完整的汽车维修、保养信息，不得虚假宣传、误导消费者。

第十条汽车服务企业应按照规定收取服务费用，不得擅自提高收费标准。

第十一条汽车服务企业应配备必要的服务设施，确保服务环境整洁、舒适。

第十二条汽车服务企业应加强对员工的教育培训，提高员工的服务意识和技能。

第三章维修与保养

第十三条汽车维修、保养企业应具备相应的维修、保养资质，并配备合格的维修、保养人员。

第十四条汽车维修、保养企业应使用符合国家标准的维修、保养设备、工具和配件。

第十五条汽车维修、保养企业应按照规定对维修、保养车辆进行检测、诊断，确保维修、保养质量。

第十六条汽车维修、保养企业应向消费者提供维修、保养合同，明确维修、保养项目、费用、期限等内容。

第十七条汽车维修、保养企业应按照合同约定，在规定的时间内完成维修、保养工作。

第十八条汽车维修、保养企业应保证维修、保养后的车辆性能达到国家规定标准。

第十九条汽车维修、保养企业应建立维修、保养档案，记录维修、保养过程和结果。

第四章配件供应

第二十条汽车配件供应企业应具备合法经营资格，取得相应的营业执照和行业许可。

第二十一条汽车配件供应企业应提供正品配件，不得销售假冒伪劣产品。

第二十二条汽车配件供应企业应保证配件质量，不得以次充好。

第二十三条汽车配件供应企业应按照规定提供配件价格、性能、用途等信息。

第二十四条汽车配件供应企业应建立配件库存管理制度，确保配件供应及时。

第五章安全管理

第二十五条汽车服务企业应加强安全管理，确保服务过程中的安全。

第二十六条汽车服务企业应定期对服务场所进行安全检查，消除安全隐患。

第二十七条汽车服务企业应配备必要的安全防护设施，如灭火器、安全标志等。

第二十八条汽车服务企业应加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识。

第二十九条汽车服务企业应建立安全事故应急预案，及时处理突发事件。

第六章监督检查

第三十条汽车服务行业管理部门应加强对汽车服务活动的监督检查，对违反本制度的行为进行查处。

第三十一条汽车服务行业管理部门应定期对汽车服务企业进行服务质量检查，公布检查结果。

第三十二条消费者有权对汽车服务企业进行监督，对违法行为进行举报。

第七章法律责任

第三十三条违反本制度，未取得合法经营资格从事汽车服务活动的，由有关部门依法予以取缔。

第三十四条违反本制度，未按照规定收取服务费用的，由有关部门依法予以处罚。

第三十五条违反本制度，未保证配件质量的，由有关部门依法予以处罚。

第三十六条违反本制度，未执行安全管理制度，造成安全事故的，由有关部门依法予以处罚。

第三十七条违反本制度，未按照规定处理消费者投诉的，由有关部门依法予以处罚。

第八章附则

第三十八条本制度由市（县、区）人民政府汽车服务行业管理部门负责解释。

第三十九条本制度自发布之日起施行。

第四十条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范汽车服务行业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进汽车服务行业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事汽车服务的机构、企业及其从业人员。

第三条汽车服务行业应遵循以下原则：

（一）合法经营，诚实守信；

（二）公平竞争，优质服务；

（三）保护消费者权益，维护市场秩序；

（四）持续改进，追求卓越。

第二章服务范围与标准

第四条汽车服务范围包括但不限于以下内容：

（一）汽车维修、保养；

（二）汽车美容、装潢；

（三）汽车配件销售；

（四）汽车租赁；

（五）汽车救援；

（六）汽车咨询、培训；

（七）其他与汽车相关的服务。

第五