《商务公共关系学》第二章：商务公共关系构成要素.pptxVIP

商务公共关系学清华大学

第二章商务公共关系构成要素公共关系作为一种关系，它的构成有四大基本要素，即主体——社会组织、客体——公众、中介——传播、目标——塑造形象。商务公共关系的主体广义上是指商务组织，狭义上是指商务组织中的公关机构和公关人员。该主体在商务公共关系活动中发挥主导作用。商务公共关系的客体是指除商务组织之外的其它社会组织，即公众。该客体在商务公共关系活动中发挥能动作用。中介是指传播媒介。商务公共关系目标是指商务组织开展公共关系活动所要达到的最终目的，即塑造本组织的良好形象。

第一节商务公共关系关系的主体商务公共关系的主体广义上是指商业企业，所以，本节首先应阐释一下商业企业的相关问题。商业企业的概念、特征和分类商业企业的涵义什么是企业什么是商业企业商业企业的特征商业企业的职能商业企业的任务商业企业的种类

二、商业企业目标与

商务公共关系目标（一）现代商业企业的目标概括地说，商业企业目标就是商业企业发展要达到的境地或标准，是商业企业一切经营活动的阶段目的或最终目的。（二）商务公共关系目标对商业企业目标实现的作用商务公共关系的最终目标是塑造形象；商务组织塑造良好的形象可给商务组织带来诸方面的优势，有利于商务组织在商战中取胜。由此可见，追求商务公共关系目标，这对商业企业的利润目标、社会效益目标和可持续发展目标的实现均会有很好的促进作用。

三、公共关系机构（一）公共关系部公共关系部是商务组织内部设置专门策划、组织公共关系活动的传播性、沟通性职能部门。公共关系部的模式公共关系部的职责公共关系部的优势

（二）公共关系公司公共关系公司又称公共关系关系顾问公司。它是由具有一定专业特长的专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的有偿性的社会服务机构。公共关系公司的基本特征公共关系公司的职能公共关系公司的工作内容公共关系公司的优势公共关系公司的类型公众关系公司的机构设置公共关系公司的工作准则

（三）公共关系协会公共关系协会是从事公共关系研究与实践的工作机构，是社会上一种松散型的非营利的公共关系组织。参加这一组织的团体会员，也可以有个人会员。而且名目繁多，诸如学会、研究会、俱乐部、联谊会等等，但就其性质，任务和活动而言，却大同小异，所以我们这里统称协会。

四、公共关系人员公共关系人员是从事公共关系职业的专业人员，是公共关生系活动的策划者，组织者和执行者，俗称公关先生、公关小姐。公共关系人员的基本素质科学的观念意识2、高尚的思想品德良好的气质性格4、广博的知识修养丰富的社会经验6、熟练的业务能力规范的仪表仪态

（二）公共关系人员的基本技能信息处理能力2、组织协调能力社会交往能力4、宣传表达能力自控应变能力6、探索创新能力专业技术能力公共关系人员的类型编辑、拟稿人员调查分析人员公关活动的策划人员公关活动的组织人员公关活动中的专业技术人员

第二节商务公共关系的客体01商务公共关系的客体是公众。商务公共关系只有充分发挥公众的能动作用，才能取得良好的效果。公众的涵义和特征公众的涵义020304组织的公众必须是与组织有利益或影响等关系的，不论这些关系是直接的还是间接的；公众可以是若干的独立的个人；公众可以是若干的由人所组成的社会团体（即本组织以外的其他组织）。0506

（二）公众的特征公共关系公众一般具有下列特征：同质性特征。2、限定性特征。双向性特征。4、多重性特征。可变性特征。公众网络系统支撑性公众系统功能性公众系统横向同业公众系统扩散性公众系统中介性公众系统二、公众网络系统

三、公众的分类公众的分类可根据不同的标准和需要来进行。01首要公众、次要公众和边缘公众02被追求公众，受欢迎公众和须回避公众03顺意公众、逆意公众和独立公众04非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众05过去公众、现在公众和未来公众06有组织公众和非组织公众07集中影响的公众和扩散影响的公众08内部公众和外部公众09

四、公众分类的意义能使组织明确公共关系的客观状态，有利于公共关系工作的准确进行。能使组织明确不同公众的态度和需要，有利于公共关系工作的及时进行。（三）能使组织明确公众间的差异和公共关系工作的重点，有利于公共关系工作的有效进行。

股东关系员工关系员工关系是指组织的管理部门与内部员工之间的关系股东关系也属于组织的内部关系。股东关系是指组织与投资者的关系。内部关系五、商务公共关系的内部

关系和外部关系处理

（二）外部关系媒介关系媒介在此是指新闻传播媒介，其中包括报刊、广播、电视等。媒介关系就指组织与这些新闻传播媒介组织及其工人员之间的关系。社区关系社区是指人们共同活动的一定区域，如村落、城镇、区、街道等。社区关系是指一个组织与相邻的单位、