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暗访培训技巧试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.暗访前最重要的准备是（）

A.准备好记录工具B.熟悉暗访目标信息C.确定暗访时间

答案：B

解析：熟悉暗访目标信息能让暗访者更有针对性地开展工作，是暗访顺利进行的关键，准备记录工具和确定时间都基于熟悉目标信息之上。

2.暗访过程中，与暗访对象交流时应（）

A.表明身份B.尽量少说话C.自然沟通

答案：C

解析：表明身份就不算暗访了；尽量少说话不利于获取信息，自然沟通既能获取信息又不暴露身份。

3.暗访记录最好采用（）

A.录音B.随时笔记C.事后回忆记录

答案：A

解析：随时笔记易暴露身份，事后回忆记录可能不准确，录音相对隐蔽且能完整记录关键信息。

4.暗访结束后首先要做的是（）

A.整理资料B.休息C.汇报情况

答案：A

解析：整理资料能及时梳理暗访成果，为后续汇报等工作做准备，汇报情况应在整理好资料后，休息不是首要任务。

5.若暗访中被怀疑身份，应（）

A.立刻离开B.巧妙化解C.承认暗访

答案：B

解析：立刻离开易引起怀疑，承认暗访则前功尽弃，巧妙化解能继续完成暗访任务。

6.暗访计划制定时不包括（）

A.人员分工B.经费预算C.最终结论

答案：C

解析：暗访计划要明确人员分工和经费预算，最终结论是暗访结束后得出的，不在计划制定范畴。

7.暗访选择的角色最好是（）

A.与暗访目标无关联B.内部人员C.容易接近目标的角色

答案：C

解析：容易接近目标的角色方便开展暗访获取信息，与目标无关联可能难以深入，内部人员易暴露。

8.对暗访环境观察重点是（）

A.人员数量B.可能影响暗访的因素C.装修风格

答案：B

解析：可能影响暗访的因素关乎暗访能否成功，人员数量不是关键，装修风格与暗访目的关系不大。

9.暗访信息收集应（）

A.只关注关键信息B.全面收集C.凭感觉收集

答案：B

解析：全面收集信息能更准确了解情况，只关注关键信息可能遗漏重要内容，凭感觉收集缺乏可靠性。

10.暗访工具准备要考虑（）

A.工具的隐蔽性B.工具的价格C.工具的品牌

答案：A

解析：暗访工具隐蔽性很重要，能避免暴露身份，价格和品牌不是首要考虑因素。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.暗访前需要收集的目标信息包括（）

A.业务流程B.人员构成C.工作时间

答案：ABC

解析：业务流程、人员构成、工作时间等信息都有助于暗访者更好地了解目标，制定策略。

2.暗访中可采用的沟通技巧有（）

A.倾听B.提问引导C.适当赞美

答案：ABC

解析：倾听能获取信息，提问引导能挖掘关键内容，适当赞美可拉近与暗访对象距离，都有利于沟通。

3.适合暗访的场所包括（）

A.商场B.政府部门C.企业内部

答案：ABC

解析：商场、政府部门、企业内部等都可能存在需要通过暗访了解真实情况的场景。

4.暗访记录可采用的方式有（）

A.手机拍照B.心里默记C.录音笔录音

答案：AC

解析：手机拍照、录音笔录音都能记录信息，心里默记不准确且容量有限。

5.暗访角色设定要考虑（）

A.合理性B.方便获取信息C.符合自身形象

答案：ABC

解析：合理性让角色不突兀，方便获取信息是目的，符合自身形象能增加可信度。

6.暗访中可能遇到的困难有（）

A.被拒绝交流B.环境复杂C.信息不准确

答案：ABC

解析：被拒绝交流、环境复杂、信息不准确都是暗访过程中可能面临的状况。

7.暗访结束后整理资料包括（）

A.分类信息B.标注重点C.删除无用信息

答案：ABC

解析：分类信息、标注重点、删除无用信息都是整理资料的有效步骤，方便后续分析。

8.暗访前培训内容有（）

A.沟通技巧B.安全注意事项C.暗访流程

答案：ABC

解析：沟通技巧、安全注意事项、暗访流程都是暗访人员需要提前学习掌握的。

9.暗访过程中观察的要点有（）

A.人员行为B.设施设备C.标识标语

答案：ABC

解析：人员行为、设施设备、标识标语等都能反映出很多信息，是观察要点。

10.制定暗访计划需明确（）

A.目标B.时间安排C.人员安排

答案：ABC

解析：明确目标、时间安排、人员安排是制定暗访计划的基本要素。

三、判断题（每题2分，共10题）

1.暗访时可以随意编造身份。（）

答案：错误