【103页PPT】埃某哲《优化流程原则》.pptxVIP

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分享埃某哲对于流程及其重要性的观点

描述埃某哲达到优秀流程的原则

评估相关案例

讨论原则对流程人员的含义

20XX-10-20?埃某哲咨询公司-使用2;

我们需要你...

思考

积极参与

辨明这些原则是如何应用;

人员,产品,流程?;

短期具

竞争力价值，

但不持久;

优秀

流程;

优秀

流程;

优秀

流程;

优秀

流程;

优秀

流程;

原则

11;

优秀

流程;;;

解答:

设计一个注重效果的方案;

AutoNet将一项成果卖给客户。

客户不必

再为流程

担忧。;

AutoNet将一项结果卖给客户。

客户不必

再为流程

担忧。;

客户：安装一套计费系统

回答:在输入数据前改进

计费流程

问题:你将着重于什么问题?;

?;;;;;

活动:

保险业

保险业;

在事故现场开出支票

代理处/分公司网，有商标的服务

只有一个接触点;

营销

产品

和服务;

UNUM

承保

PROGRESSIVE

理赔

STATEFARM

分销

USAA

客户服务;

核心类流程

把输入转换成供给外部客户的含更高价值的输出的流程

实现类流程

通常通过提供间接输入支持一个或多个其他流程的流程;

UNUM

Progressive

StateFarm

USAA

分别致力于哪个流程？;

优秀

流程;;;

优秀

流程;

使价值最大化而使浪费最小化

有记录下来的设计

简单且灵活

注重压缩时间

同其他流程有清晰的链接

提供实时反馈

注重客户并对用户友好;

优秀

流程;

在行动中你发现什么好主

意？

这是优秀流程吗？;;;

优秀

流程;

工作复杂

不知道我们的客户的需求水平

收货部门不知道订了什么货

雇员不具备完成任务所需的技能和知识

甲部门不知道乙部门正在做什么和已经做了什么;;;

公司:

Motorola-送货管理

XEROX-仓库管理

MajorMedicaI-收治流程Center

MajorU.S.AirIine-飞机维护;;

40个雇员

无生产线

无库存

它们怎么办到的?;

个人计算机由Phelps技术公司制造.

经销商订货后，从Phelps提货并通过联邦快递送货给经销商

由SykesEnterprises提供技术支持.

应收帐款卖给一家制造公司

由国际互联网供应商Mindspring提供个人计算机服务;;;

必需在服饰送往零售商之前数月开始设计和选择颜色。

结果:不受客户青睐的款式样留在了商店里。

?埃某哲咨询公司;

方案:

改变时序

?埃某哲咨询公司;

裁剪布料

制衣;;;;

Goodyear/Navistar

Navistar;

技术最大的作用是激励新的流程或业务模型的产生。;

问：技术如何对流程中涉及组织的界限产生影响？;

答：技术消除组织及组织间的界限。

与位置无关

与时间无关

改变工作的执行者;

问:流程设计应先于技术决策

这句话是否正确?;

答:视情况而定

如果可能的话，应该先进行高层的流程设计从而确保符合需求。

然而，过多的流程设计会产生不切实际的期望。;

问:什么是软件包的优点？它该应用于哪些流程？;

建具有更大的灵活性。;;;;

创新:其它考虑因素

解决方案的评估需基于对多个（2个以上）可比方案的比较选择

区分观念的评估和观念的创新

不应一味寻求新的设计方案，而应寻求更多创新方法以实现设计方案;;

领先的工业用气体生产企业

年销售额四十亿美元

专业气体生产、销售及分销网络遍及全球

具有高度竞争力

不同需求（价格、产品、质量、客户服务）;

Air公司

研某省市场需求的新产品(产品开发)

更接近用户，建立强大的用户群(订单获取)

尽量高效地提供客户服务(订单到现金);

产品开发

改进

订单;

运作

33座工厂

5个地区销售中心

450辆卡车

600个司机;

在订单到现金的流程中存在会。其中最明显的挑战就是在客户发出订单到收到货物之间存在较长的间隔。客户对我们迟缓反应感到十分沮丧。

问题在于客户不想去关心他们油箱中的油量。通常当他们意识到油即将用完时已为时过晚。我们不可能立刻反应。

从公司的角度来讲，物流是花费最大的工作之一。通常我们的卡车没能装满着出去送货。这是对重要资源的低效使用。

制造正高效地运作，我们几乎拥有无限制的生产能力。

实现优秀流程非常重要。我的工资及奖金有赖于订单到现金流程的成功。;;

帮助Air公司通过运用PEP原则实现流程优化

定义从“现有”到“将来”的转变

建立“将来”流程

识别主要能力(技巧,技术,等)

建立新的座右铭以代替“你们一打电话,我们就来送货!”;

所实现的一些变更:

当建立客户时，一次性审查信用

用总括定单制定价格,不需每次都做定价

取消地区销售处

使用远程遥测设备跟踪使用情况