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消费者市场知
识培训课件
汇报人：XX
目录
01市场知识基础
02消费者购买决策
03市场调研方法
04营销策略制定
05消费者权益保护
06案例分析与实操
市场知识基础
第一章
市场定义与分类
01
020304
按产品类型分类按地理范围分类按购买行为分类
市场定义
市场可以根据交易市场可以按照地理根据消费者购买行
的产品类型分为消范围划分为本地市为的不同，市场可
市场是由买卖双方构成
费品市场、工业品场、国内市场、国以分为冲动购买市
的交易场所，是商品和
市场和服务业市场际市场等。场和计划购买市场。
服务交换的平台。
等。
消费者行为分析
购买动机
消费者购买行为往往由内在需求或外在刺激驱动，如饥饿
感促使购买食品。
决策过程
消费者在购买前会经历信息搜集、评估选择、购买决策和
行为后评价等阶段。
影响因素
文化、社会、个人和心理因素都会影响消费者的购买决策
和行为模式。
购买习惯
消费者习惯性购买行为通常基于以往经验，如经常光顾的
咖啡店或品牌忠诚度。
市场细分原则
010203
地理细分人口统计细分心理细分
根据消费者所在的地理位置进依据年龄、性别、收入、教育根据消费者的生活方式、价值
行市场划分，如城市、乡村或水平等因素对市场进行细分，观、个性特征等心理因素进行
气候区域，以适应不同地区的以满足不同人群的特定需求。市场划分，以提供个性化的产
消费习惯。品和服务。
消费者购买决
策
第二章
决策过程模型
01问题识别02信息搜索
消费者在日常生活中遇到需求或消费者通过网络、广告、朋友推
欲望时，开始意识到需要做出购荐等方式搜集产品信息，为决策
买决策。做准备。
03评估替代方案04购买行为
消费者比较不同品牌或产品的优消费者在评估后选择一个产品或
缺点，评估性价比，以确定最佳服务，并完成购买过程。
选择。
05购后评价
消费者使用产品后，根据满意度
进行评价，这可能影响未来的购
买决策。
影响因素分析
个人因素心理因素社会文化因素
消费者的年龄、性别、收入水消费者的动机、态度、感知和家庭
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