危机应急公关管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保公司能够迅速、有效地应对各类危机事件，维护公司形象和利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有员工，以及与公司有业务往来的外部合作伙伴。

第三条危机应急公关管理的目标是：

1.及时发现和识别危机事件；

2.迅速启动应急预案；

3.采取有效措施，控制危机蔓延；

4.修复公司形象，恢复公众信任。

第二章危机分类与识别

第四条危机分为以下几类：

1.重大危机：可能对公司声誉、财务状况或业务运营造成严重影响的危机事件。

2.一般危机：可能对公司声誉、财务状况或业务运营造成一定影响的危机事件。

3.轻微危机：对公司声誉、财务状况或业务运营影响较小的危机事件。

第五条危机识别标准：

1.事件性质：是否涉及公司核心业务、产品或服务；

2.影响范围：事件是否可能影响到公司、客户、合作伙伴及社会公众；

3.事件严重性：事件是否可能对公司造成长期或短期影响；

4.事件发展趋势：事件是否可能迅速恶化。

第三章危机应急组织机构

第六条成立危机应急领导小组，负责危机事件的总体协调和决策。

第七条危机应急领导小组组成：

1.组长：公司总经理或其授权代表；

2.副组长：公司副总经理或其授权代表；

3.成员：公关部、市场部、法务部、人力资源部、财务部等相关部门负责人。

第八条危机应急领导小组职责：

1.制定危机应对策略；

2.确定危机应对措施；

3.指导各部门开展危机应对工作；

4.监督危机应对工作的执行情况。

第四章危机应对流程

第九条危机事件发生后，立即启动应急预案。

第十条危机应对流程：

1.信息收集：各部门收集相关危机信息，及时上报危机应急领导小组。

2.初步判断：危机应急领导小组对危机事件进行初步判断，确定危机级别。

3.启动预案：根据危机级别，启动相应的应急预案。

4.舆论引导：通过媒体发布官方信息，引导舆论方向。

5.危机处理：采取有效措施，控制危机蔓延，修复公司形象。

6.善后处理：对危机事件进行总结，改进相关工作，防止类似事件再次发生。

第五章应急措施

第十一条针对不同类型的危机，采取以下应急措施：

1.重大危机：

-立即召开危机应急领导小组会议，制定应对策略；

-通知媒体，发布官方声明；

-与相关部门、合作伙伴沟通，共同应对危机；

-采取法律手段，维护公司合法权益。

2.一般危机：

-通知相关部门，采取初步应对措施；

-与媒体沟通，发布官方信息；

-加强内部沟通，稳定员工情绪。

3.轻微危机：

-由相关部门负责处理；

-及时向危机应急领导小组汇报处理情况。

第六章责任追究

第十二条对在危机应对过程中，未履行职责、玩忽职守、泄露公司机密等行为的员工，将依法依规追究责任。

第七章附则

第十三条本制度由公司公关部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

（以下省略约2000字，详细阐述危机应对的具体措施、舆论监控、内部沟通、法律法规咨询、培训与演练等内容。）

通过以上制度，公司能够建立起一套完善的危机应急公关管理体系，确保在危机事件发生时，能够迅速、有效地应对，最大程度地减少危机对公司的影响。

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司危机应急公关工作，提高应对突发事件的能力，保障公司形象和利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有涉及危机应急公关的部门和人员。

第三条危机应急公关工作应遵循以下原则：

1.及时性：及时掌握危机信息，迅速采取应对措施。

2.真实性：以事实为依据，确保信息准确无误。

3.主动性：积极主动应对危机，避免事态扩大。

4.协调性：协调各部门、各层级关系，形成合力。

5.保密性：严格保守公司秘密，防止信息泄露。

第二章组织机构与职责

第四条公司设立危机应急公关领导小组，负责公司危机应急公关工作的全面领导。

第五条危机应急公关领导小组组成人员如下：

1.组长：公司总经理

2.副组长：公司副总经理

3.成员：公关部、行政部门、人力资源部、财务部等相关部门负责人

第六条危机应急公关领导小组职责：

1.制定公司危机应急公关预案。

2.组织开展危机应急公关演练。

3.审批危机应急公关方案。

4.协调各部门、各层级关系，形成合力。

5.向公司高层汇报危机应急公关工作情况。

第七条公关部负责公司危机应急公关工作的具体实施，其主要职责如下：

1.负责收集、整理、分析危机信息。

2.制定危机应急公关方案。

3.协调媒体关系，发布相关信息。

4.组织开展危机应对工作。

5.跟踪危机事件进展，及时调整应对措施。

第八条其他部门职责：

1.