复印店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范复印店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护复印店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本复印店所有员工及顾客。

第三条本制度遵循合法、公平、公正、公开的原则。

第二章经营范围

第四条本复印店经营范围包括：

1.文件、资料、照片的复印、打印、扫描；

2.文件、资料、照片的装订、装框；

3.文件、资料、照片的数字化处理；

4.办公用品、耗材的销售；

5.其他与复印业务相关的服务。

第三章人员管理

第五条员工招聘

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相应技能和素质的人员。

2.招聘过程中，应严格按照国家相关法律法规，不得歧视任何应聘者。

第六条员工培训

1.对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉复印店业务、规章制度及服务流程。

2.定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

第七条员工考核

1.建立健全员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第八条员工奖惩

1.对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

2.奖励和处罚应公平、合理，不得滥用职权。

第四章服务管理

第九条服务宗旨

1.以顾客为中心，提供优质、高效的服务。

2.维护顾客权益，确保复印质量。

第十条服务流程

1.接待顾客，了解需求，提供相应的复印服务。

2.对顾客提供的文件、资料进行审核，确保内容合法、合规。

3.按照顾客要求，进行复印、打印、扫描等操作。

4.将复印好的文件、资料交给顾客，并确保文件安全、完整。

5.收取费用，开具发票。

第十一条服务规范

1.员工应着装整齐，礼貌待人，热情服务。

2.严格按照操作规程进行复印、打印、扫描等操作，确保质量。

3.保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。

4.对顾客提出的问题，耐心解答，及时解决。

5.做好顾客咨询、投诉的记录，及时反馈处理结果。

第五章质量管理

第十二条质量目标

1.提高复印质量，确保文件清晰、完整。

2.提高服务效率，缩短顾客等待时间。

3.提高顾客满意度，树立良好的企业形象。

第十三条质量控制

1.制定质量控制标准，确保复印质量。

2.对复印设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行。

3.对员工进行质量意识培训，提高员工质量意识。

4.建立质量投诉处理机制，及时解决顾客投诉。

第六章资产管理

第十四条设备管理

1.建立设备台账，对设备进行编号、登记。

2.定期对设备进行保养、维护，确保设备正常运行。

3.对设备故障进行及时维修，降低故障率。

第十五条物资管理

1.建立物资台账，对物资进行编号、登记。

2.严格执行采购制度，确保物资质量。

3.对物资进行合理储存，防止过期、损坏。

第七章安全管理

第十六条人员安全

1.员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

2.员工应遵守复印店规章制度，确保自身安全。

3.员工应定期参加安全培训，提高安全意识。

第十七条财务安全

1.建立健全财务管理制度，确保财务安全。

2.严格执行财务审批制度，防止财务风险。

3.定期进行财务审计，确保财务合规。

第十八条消防安全

1.建立消防安全制度，定期进行消防演练。

2.保持消防通道畅通，确保消防设施完好。

3.对员工进行消防安全培训，提高消防安全意识。

第八章附则

第十九条本制度由复印店负责人负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

复印店管理制度旨在规范复印店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护复印店正常经营秩序。全体员工应严格遵守本制度，共同为复印店的发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为规范复印店的管理，保障复印店的正常运营，提高服务质量，维护客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本复印店的所有员工、客户及合作伙伴。

第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准及本店实际情况制定。

第二章职责与分工

第四条复印店负责人：

1.负责复印店的全面管理工作；

2.制定和实施复印店的发展规划；

3.确保复印店各项规章制度的有效执行；

4.对复印店的经济效益负责。

第五条储备主管：

1.负责复印店储备物品的采购、保管、分配和使用；

2.确保复印店所需物品的充足；

3.监督员工正确使用复印设备。

第六条技术主管：

1.负责复印店设备的技术维护和更新；

2.确保复印店设备正常运行；

3.对员工进行技术培训。

第七条前台接待：

1.负责接待客户，解答客户疑问；

2.收取复印费用；

3.协助解决复印过程中出现的问题。

第八条市场部：

1.负责市场调研，了解市场需求；

2.制定市场推广策略；

3.