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第1篇
第一章总则
第一条为加强信访投诉管理工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位内部所有信访投诉事项的处理。
第三条信访投诉管理工作遵循以下原则：
（一）依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访投诉事项。
（二）公开、公平、公正原则：对信访投诉事项的处理过程和结果公开透明，确保处理结果公平公正。
（三）及时、高效原则：对信访投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率。
（四）保护隐私原则：在处理信访投诉事项时，保护信访人的隐私。
第二章信访投诉的受理
第四条信访投诉的受理范围：
（一）对国家法律法规、政策规定及本单位的规章制度执行情况有异议的。
（二）对单位工作人员在工作中存在违法违纪行为的。
（三）对单位工作存在重大失误或损害群众利益的。
（四）其他需要投诉的事项。
第五条信访投诉的受理方式：
（一）来信：信访人可以通过邮寄信件的方式向本单位提出信访投诉。
（二）来访：信访人可以到本单位信访接待室提出信访投诉。
（三）电话：信访人可以通过拨打本单位设立的信访投诉电话提出信访投诉。
（四）网络：信访人可以通过本单位设立的信访投诉网站或电子邮箱提出信访投诉。
第六条信访投诉的受理程序：
（一）登记：信访接待人员接到信访投诉后，应当详细登记信访人的姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等信息。
（二）审查：信访接待人员对信访投诉事项进行初步审查，判断是否符合受理范围。
（三）受理：对符合受理范围的信访投诉，应当予以受理，并告知信访人。
（四）转办：对不属于本单位职责范围的信访投诉，应当及时转办至相关部门。
第三章信访投诉的调查处理
第七条信访投诉的调查处理程序：
（一）成立调查组：对受理的信访投诉事项，由本单位领导指定专人或成立调查组进行调查。
（二）调查取证：调查组应当全面、客观、公正地收集证据，查明事实。
（三）分析研判：调查组对收集到的证据进行分析研判，形成调查报告。
（四）处理决定：根据调查结果，对信访投诉事项进行处理，并形成处理决定。
（五）回复信访人：将处理决定告知信访人，并做好解释说明工作。
第八条信访投诉的处理方式：
（一）纠正错误：对信访投诉事项中存在的问题，予以纠正。
（二）责令改正：对信访投诉事项中存在违法违纪行为的，责令改正。
（三）赔偿损失：对信访投诉事项中造成损失的，依法赔偿。
（四）其他处理方式：根据信访投诉事项的具体情况，采取其他处理方式。
第四章信访投诉的监督
第九条信访投诉的监督机制：
（一）内部监督：本单位设立信访投诉监督小组，对信访投诉事项的处理过程和结果进行监督。
（二）外部监督：信访人可以向上级机关或纪检监察部门投诉，对信访投诉事项的处理进行监督。
第十条信访投诉的监督内容：
（一）信访投诉事项的受理、调查、处理是否符合法律法规和政策规定。
（二）信访投诉事项的处理结果是否公正、公平。
（三）信访投诉事项的处理过程是否公开、透明。
第五章信访投诉的归档
第十一条信访投诉的归档要求：
（一）归档材料应当完整、真实、准确。
（二）归档材料应当按照时间顺序排列。
（三）归档材料应当分类存放。
第十二条信访投诉的归档程序：
（一）整理归档材料：对已处理的信访投诉事项，整理归档材料。
（二）归档：将整理好的归档材料送至档案室归档。
第六章附则
第十三条本制度由本单位负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
信访投诉管理制度及流程
第一章总则
第一条为加强信访投诉管理工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位内部所有信访投诉事项的处理。
第三条信访投诉管理工作遵循以下原则：
（一）依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访投诉事项。
（二）公开、公平、公正原则：对信访投诉事项的处理过程和结果公开透明，确保处理结果公平公正。
（三）及时、高效原则：对信访投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率。
（四）保护隐私原则：在处理信访投诉事项时，保护信访人的隐私。
第二章信访投诉的受理
第四条信访投诉的受理范围：
（一）对国家法律法规、政策规定及本单位的规章制度执行情况有异议的。
（二）对单位工作人员在工作中存在违法违纪行为的。
（三）对单位工作存在重大失误或损害群众利益的。
（四）其他需要投诉的事项。
第五条信访投诉的受理方式：
（一）来信：信访人可以通过邮寄信件的方式向本单位提出信访投诉。
（二）来访：信访人可以到本单位信访接待室提出信访投诉。
（三）电话：信访人可以通过拨打本单位设立的信访投诉电话提出信访投诉。
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