保健公司急诊科人员管理办法.doc

保健公司急诊科人员管理办法

一、总则

本办法旨在加强保健公司急诊科人员的科学管理，提升急诊科的服务质量与效率，保障患者的健康与安全，以适应保健行业发展需求。秉持公司“关爱生命、专业呵护、创新服务、追求卓越”的企业文化与经营理念，坚持扁平化管理原则，确保信息传递高效、决策迅速。通过完善的人员管理，在追求经济效益的同时，注重社会效益，为社会提供优质的保健急诊服务。

二、适用范围

本办法适用于保健公司急诊科全体工作人员，包括医生、护士、急救司机、医技人员以及相关后勤辅助人员。

三、组织架构与职责分工

（一）组织架构

保健公司急诊科采用扁平化组织架构，减少管理层级，提高工作效率。设急诊科主任一名，全面负责急诊科的行政管理、医疗业务、人员调配等工作；护士长一名，负责护理团队的管理、护理质量监督等工作。医生、护士、急救司机、医技人员及后勤辅助人员按照各自岗位分工履行职责。

（二）职责分工

1.急诊科主任

-制定急诊科发展规划和工作计划，并组织实施与监督执行。

-协调与公司其他部门的关系，确保急诊科工作的顺利开展。

-负责急诊科人员的业务培训、绩效考核与职业发展规划。

-参与重大急诊抢救工作，组织疑难病例讨论与会诊。

2.护士长

-制定和落实护理工作计划，规范护理操作流程，提高护理质量。

-合理调配护理人员，确保护理工作的高效运行。

-负责护理人员的业务指导、培训与考核。

-加强与医生、患者及家属的沟通，协调处理护理工作中的问题。

3.医生

-负责急诊患者的诊断、治疗工作，严格执行医疗规范和诊疗常规。

-及时书写急诊病历、开具医嘱，做好病情观察与记录。

-参与急诊抢救工作，服从指挥，积极配合其他人员完成救治任务。

-开展业务学习与研究，提高自身医疗技术水平。

4.护士

-按照护理操作规程，为急诊患者提供优质的护理服务。

-协助医生进行各项检查、治疗操作，做好患者的基础护理和生活护理。

-观察患者病情变化，及时报告医生并采取相应措施。

-负责急诊科各类护理用品、设备的管理与维护。

5.急救司机

-熟练掌握急救车辆的驾驶技术，确保行车安全。

-定期对急救车辆进行检查、维护和保养，保证车辆处于良好运行状态。

-接到急救任务后，迅速出车，按照规定路线和要求将患者安全送达医院。

-协助医护人员搬运患者，做好急救现场的配合工作。

6.医技人员

-负责急诊科各类检查设备的操作与维护，确保检查结果准确、及时。

-按照操作规程进行检验、检查工作，为临床诊断提供可靠依据。

-协助医生解读检查报告，提供专业的技术支持。

7.后勤辅助人员

-负责急诊科的环境卫生清洁工作，保持科室整洁、舒适。

-及时供应各类物资，保障急诊科医疗工作的正常开展。

-协助医护人员完成患者的转运、陪检等工作。

四、管理内容与流程

（一）人员招聘与入职

1.根据急诊科岗位需求，制定招聘计划，明确招聘条件和要求。

2.通过多种渠道发布招聘信息，筛选简历，组织面试、笔试和技能考核。

3.对新入职人员进行岗前培训，包括公司文化、规章制度、岗位职责、操作技能等方面的培训。

4.新员工入职后，安排试用期，试用期内进行跟踪考核，合格者正式录用。

（二）培训与发展

1.定期组织内部培训，包括业务知识、急救技能、沟通技巧等方面的培训，邀请专家进行讲座和指导。

2.鼓励员工参加外部培训、学术交流活动，拓宽知识面和视野。

3.为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升通道和发展机会，如选拔优秀员工担任科室骨干、管理岗位等。

（三）排班与考勤管理

1.根据急诊科工作特点，制定科学合理的排班制度，确保24小时有足够的人员值班。

2.员工应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定流程办理请假手续。

3.建立考勤记录档案，对员工的出勤情况进行统计和分析，作为绩效考核的依据之一。

（四）工作流程与规范

1.制定详细的急诊接诊、分诊、治疗、抢救等工作流程，明确各环节的操作规范和职责分工。

2.医护人员在工作中应严格执行医疗护理核心制度，如首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等。

3.急救司机在接到出诊指令后，应在规定时间内出车，确保急救响应的及时性。

4.后勤辅助人员应按照工作标准，及时完成物资供应、环境卫生等工作任务。

（五）患者沟通与服务

1.加强员工的沟通技巧培训，要求员工在与患者及家属沟通时，态度和蔼、语言文明、耐心倾听、准确解答。

2.建立患者满意