充电桩公司客户信息保密管理规定.doc

充电桩公司客户信息保密管理规定

一、总则

1.目的

为加强充电桩公司客户信息安全保护，维护客户合法权益，确保公司商业利益和社会声誉，依据相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规定。

2.指导思想

本规定以公司“安全、便捷、绿色”的企业文化为导向，秉持客户至上的设计理念，遵循扁平化管理原则，致力于在保障客户信息安全的同时，提升社会效益，促进公司健康可持续发展。

3.基本原则

客户信息保密管理遵循合法性、完整性、保密性、可用性原则，确保客户信息在收集、存储、使用、传输和销毁等各个环节得到妥善保护。

二、适用范围

本规定适用于充电桩公司全体员工、临时员工、实习生、合作伙伴（包括但不限于供应商、经销商、服务商等）以及因工作需要接触客户信息的其他人员（以下统称“相关人员”）。同时，本规定对涉及公司客户信息管理的各项活动均具有约束效力。

三、组织架构与职责分工

1.信息安全管理委员会

公司设立信息安全管理委员会，作为客户信息保密管理的最高决策机构。委员会由公司高层管理人员组成，负责制定客户信息保密管理战略、政策和重大决策，协调解决跨部门的客户信息保密管理问题。

2.行政主管部门

行政主管部门作为客户信息保密管理的牵头部门，负责制定和完善客户信息保密管理制度，组织开展客户信息保密培训与教育，监督各部门客户信息保密工作的执行情况，对违反保密规定的行为进行调查和处理。

3.各业务部门

各业务部门负责本部门客户信息的收集、存储、使用和维护，确保客户信息在业务流程中的安全。同时，各业务部门应指定专人担任信息安全员，负责本部门客户信息保密工作的具体落实和日常监督。

4.技术部门

技术部门负责建立和维护客户信息安全技术防护体系，包括网络安全、数据加密、访问控制等技术措施，保障客户信息系统的安全稳定运行，及时发现和处理信息安全事件。

四、管理内容与流程

1.客户信息收集

-合法性原则：相关人员在收集客户信息时，必须明确告知客户收集信息的目的、范围和使用方式，并取得客户的明确同意。收集的信息应限于开展充电桩业务所必需的内容，不得超出业务需求收集无关信息。

-准确性原则：确保收集到的客户信息准确无误，在收集过程中应进行必要的核实和验证。对于重要信息，应要求客户进行确认。

-流程规范：各业务部门应制定详细的客户信息收集流程，明确信息收集的渠道、方式和责任人。收集到的客户信息应及时录入公司客户信息管理系统，并进行分类标识。

2.客户信息存储

-物理安全：公司应确保存储客户信息的服务器、存储设备等硬件设施具备良好的物理安全环境，采取防火、防盗、防潮、防雷等措施，限制人员对存储设备的访问权限。

-数据加密：对存储的客户信息应进行加密处理，采用先进的加密算法和密钥管理系统，确保数据在存储过程中的保密性。加密密钥应进行严格的保管，定期更换。

-备份管理：建立完善的客户信息备份机制，定期对客户信息进行备份，并将备份数据存储在异地，以防止因自然灾害、设备故障等原因导致数据丢失。备份数据应进行加密存储，并定期进行恢复测试，确保备份数据的可用性。

3.客户信息使用

-授权原则：相关人员因工作需要使用客户信息时，必须经过严格的授权审批流程。授权应明确使用目的、使用范围和使用期限，不得超出授权范围使用客户信息。

-最小化原则：仅提供完成工作所需的最少客户信息，避免不必要的信息泄露。在使用客户信息过程中，应采取必要的技术和管理措施，防止信息被不当获取或篡改。

-记录审计：对客户信息的使用情况应进行详细记录，包括使用人员、使用时间、使用内容等信息。审计部门应定期对客户信息使用记录进行审计，发现异常情况及时进行调查处理。

4.客户信息传输

-安全通道：在传输客户信息时，应采用安全可靠的传输通道，如加密的网络连接、安全的文件传输协议等，确保信息在传输过程中不被窃取或篡改。

-身份认证：对参与客户信息传输的双方进行身份认证，确保信息传输的真实性和可靠性。在传输敏感信息时，应进行额外的安全验证。

-传输加密：对传输的客户信息应进行加密处理，确保信息在传输过程中的保密性。加密密钥应通过安全的方式进行交换和管理。

5.客户信息销毁

-定期清理：各部门应定期对不再需要的客户信息进行清理，按照规定的流程进行销毁处理。销毁过程应进行记录，包括销毁时间、销毁内容、销毁方式等信息。

-安全销毁：采用安全可靠的销毁方式，如物理粉碎、数据擦除等，确保客户信息无法被恢复。对于存储在电子设备上的客户信息，应进行多次数据擦除或物理销毁设备。

-监督审核：信息安全管理部门应对客户信息销毁过程进行监督审核，确保销毁工作符合规定要求。销