电商客服常见问题及护肤品知识测试卷.docx

电商客服常见问题及护肤品知识测试试卷

标题[填空题]*

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1、【单选题】京东自营店铺商品价格40元，客户下单支付46元，主要原因为是什么？[单选题]*

A.客户下单产品包含运费(正确答案)

B.客户凑单其他商品

C.客户勾选产品错误

D.京东支付时给客户增加了运输保险

答案解析：

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2、【单选题】客户咨询敏感肌可以适用吗正确回复为是什么？[单选题]*

A.您好，百雀羚草本植物配方相对温和不刺激但是如果首次使用或者肌肤相对比较敏感建议可以收到货先手腕内侧试用一下没有问题再正常涂抹哦~

B.可以使用的哦