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第1篇
第一章总则
第一条为加强服务中心的管理，提高服务质量，保障服务对象权益，根据国家有关法律法规和相关规定，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有服务中心，包括但不限于客户服务中心、呼叫中心、服务台等。
第三条服务中心的管理工作应遵循以下原则：
1.以人为本，客户至上；
2.规范化、制度化、程序化；
3.效率优先，服务优质；
4.持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责
第四条服务中心设立管理中心，负责服务中心的全面管理工作。
第五条服务中心管理中心的主要职责：
1.制定和实施服务中心管理制度；
2.组织开展服务中心的日常管理工作；
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