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2025年社区服务与管理实践考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于社区服务的基本特征？

A.地域性B.福利性C.营利性D.互助性

答案：C

2.某社区通过“居民议事厅”收集到123条关于小区绿化的建议，最终筛选出8条可实施的方案。这一过程体现了社区治理的哪项原则？

A.依法治理B.协商民主C.共建共享D.因地制宜

答案：B

3.社区工作者在评估独居老人服务需求时，除访谈外，还通过查看医疗记录、观察居家环境等方式获取信息。这种评估方法属于？

A.单一评估法B.多元评估法C.定量评估法D.结果评估法

答案：B

4.某社区推行“社工+志愿者+物业”三方联动机制，重点解决电动车乱停乱放问题。该机制的核心目标是？

A.降低服务成本B.整合资源提升效率C.减少居民投诉D.扩大社区影响力

答案：B

5.根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，社区综合服务设施覆盖率需达到？

A.80%B.85%C.90%D.95%

答案：D

6.社区矛盾调解中，工作者引导双方回顾共同生活的积极经历，这一技巧属于？

A.共情表达B.事实澄清C.情感联结D.利益协商

答案：C

7.某社区通过“时间银行”鼓励低龄老人为高龄老人提供服务，服务时长可兑换未来服务。这种模式主要体现了社区服务的？

A.市场化特征B.社会化特征C.行政化特征D.专业化特征

答案：B

8.智慧社区建设中，“一键呼叫”系统主要解决的问题是？

A.社区安全监控B.特殊群体应急响应C.公共事务线上办理D.社区数据共享

答案：B

9.社区服务项目结束后，工作者通过问卷调查、服务对象访谈和财务审计评估项目效果。这种评估属于？

A.过程评估B.影响评估C.综合评估D.成本效益评估

答案：C

10.下列哪项不属于社区工作者的核心能力？

A.政策解读能力B.危机干预能力C.商业运营能力D.资源整合能力

答案：C

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述“五社联动”机制的具体内容及其在社区服务中的作用。

答案：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动机制。具体内容：社区作为平台提供空间支持；社会组织承接专业服务；社会工作者发挥专业优势设计服务；社区志愿者补充人力；公益慈善资源提供资金保障。作用：通过资源整合实现服务精准化，提升社区自治能力，推动多元主体参与，解决单一主体难以应对的复杂问题（如老年人服务、儿童关爱等）。

2.社区服务需求评估的主要步骤包括哪些？请结合实际说明关键环节。

答案：主要步骤：①确定评估目标（如明确老年人服务需求）；②选择评估方法（访谈、问卷、观察等）；③收集数据（覆盖不同年龄、职业的居民）；④分析数据（识别高频需求与潜在需求）；⑤形成报告（区分紧急需求与长期需求）。关键环节是数据收集的全面性，例如评估养老需求时，需访谈独居老人、子女及社区医生，避免仅依赖部分群体反馈导致需求偏差。

3.社区矛盾调解应遵循哪些基本原则？请举例说明“依法调解”的实践应用。

答案：基本原则：依法合规、自愿平等、尊重事实、调防结合。“依法调解”实践：某小区因公共区域划分引发纠纷，工作者首先查阅《民法典》物权编及《物业管理条例》，明确公共区域归属，以此为依据引导双方协商，避免“和稀泥”式调解，确保结果具有法律效力。

4.社区志愿服务常态化发展需解决哪些关键问题？请提出3条具体措施。

答案：关键问题：志愿者流失率高、专业能力不足、激励机制单一。措施：①建立志愿者分级培训体系（如急救、心理疏导等专项培训）；②开发“志愿服务积分系统”，积分可兑换社区服务（如免费理发、图书借阅）；③设立“年度优秀志愿者”评选，联合辖区企业提供荣誉证书与实物奖励，提升社会认同。

5.智慧社区建设中，如何平衡“技术赋能”与“人文关怀”？请结合老年群体服务说明。

答案：平衡要点：技术设计需考虑不同群体需求，避免“技术排斥”。针对老年群体：①开发简化版智能设备（如大字体、语音导航的“一键呼叫”终端）；②组织“银龄数字课堂”，由志愿者手把手教授使用方法；③保留线下服务窗口（如医保办理、费用缴纳），确保老年人可选择非技术渠道；④通过智能监测（如独居老人水表异常预警）与人工探访结合，既利用技术预警风险，又通过人际互动满足情感需求。

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：某