vivo手机培训知识课件.pptx

vivo手机培训知识课件汇报人：XX

目录01vivo品牌介绍02vivo手机功能特点03vivo手机操作指南04vivo手机销售技巧05vivo手机售后服务06vivo手机市场动态

vivo品牌介绍01

品牌历史沿革2014年开启国际化，产品服务覆盖全球多地。国际化进程2011年发布首款智能机，开启智能手机领域征程。智能手机时代1995年创立，从步步高电子工业到vivo。起源与发展

主要产品线含X、S、Y等系列，覆盖不同价位和需求。智能手机系列如vivoPad系列，提供便捷移动办公和娱乐体验。平板电脑系列主打线上高性价比，含数字、Neo、Z等系列。子品牌iQOO

市场定位与目标年轻用户为主定位年轻群体，满足时尚、品质需求。全球化扩张积极海外扩张，2027年海外销售目标达70%。

vivo手机功能特点02

硬件配置亮点搭载骁龙、天玑系列，运行流畅不卡顿。高性能处理器标配大底主摄+潜望长焦，成像效果出色。大底主摄潜望镜

软件系统特色搭载先进的FuntouchOS，提供流畅的用户体验。智能操作系统内置丰富应用，满足用户多样化需求，提升生活便捷性。多功能应用

创新技术应用AI智能拍照5G高速网络01采用AI算法，优化拍照效果，自动识别场景，提升照片清晰度与色彩饱和度。02支持5G网络，实现更快的数据传输速度，提升在线体验，满足高清视频流畅播放需求。

vivo手机操作指南03

基础操作流程长按电源键开机，通过指纹或面部识别解锁手机。开机与解锁了解应用下载、安装、卸载及常用应用的基本操作方法。应用管理熟悉主屏幕、通知栏及快捷设置，掌握返回、主页与多任务切换。界面导航010203

高级功能使用同时运行两个应用，提升工作效率。分屏多任务自动识别屏幕内容，提供便捷操作选项。智慧识屏实现长截屏、矩形截屏等多种截屏方式。超级截屏

常见问题解答01屏幕失灵问题介绍屏幕失灵的常见原因及快速解决方法。02电池续航疑问解析电池耗电快的原因，提供延长续航的小技巧。

vivo手机销售技巧04

产品卖点提炼强调vivo手机的独家技术与创新功能，如快充、拍照算法等。突出创新技术01介绍vivo手机在用户体验上的优势，如流畅度、屏幕质量、续航能力等。用户体验优势02突出vivo手机的售后服务，如保修政策、维修速度、客服态度等。售后服务保障03

客户沟通策略主动询问，深入了解客户需求，提供个性化推荐。了解客户需求真诚交流，展现专业，建立客户对vivo品牌的信任。建立信任关系

销售话术培训强调vivo手机的创新功能与独特设计，吸引顾客兴趣。产品亮点介绍突出vivo优质的售后服务，增强顾客购买信心。售后服务保障根据客户需求，灵活推荐适合的vivo手机型号，提升购买意愿。客户需求匹配

vivo手机售后服务05

售后服务流程用户报修，记录问题。接收报修专业检测，确定问题。检测故障维修服务实施维修，保证质量。

常见故障处理提供屏幕碎裂、黑屏等问题的快速检测与官方维修服务指引。屏幕故障针对电池耗电快问题，介绍电池检测、更换及优化使用技巧。电池续航讲解系统卡顿、APP闪退等软件问题的解决步骤与恢复出厂设置方法。软件故障

客户满意度提升简化售后流程，提高效率，确保客户问题快速解决。优化服务流程01培训售后人员，提升专业技能，确保服务专业、贴心。增强服务质量02

vivo手机市场动态06

行业趋势分析智能手机出货量波动增长市场出货量折叠屏等技术引领创新技术创新vivo等国产品牌逆势增长国产品牌表现

竞争对手比较01小米市场表现未进中国前五，全球出货量增长4.8%。02华为市场表现中国排名第二，出货量同比增长37%。

营销活动案例持续投入长赛道，对标苹果抢用户高端市场突破联合高校办影像展，吸引年轻群体毕业季营销

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