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护理管理的方法和艺术

管理的任务是什么?带领部署完成任务实现目标达到目的

护理管理工作的特点领导对象:女性为主领导范围:不确定，有形/无形领导时间:无界定，时间概念模糊

第一部分护理管理的方法4

管理者的方法一个合格的管理者，要善于将权力性和非权力性两种影响力综合运用，争取产生最佳的管理效果。

领导者的影响力（一）权力性影响力是领导者拥有的合法权力所产生的强制性影响力。对别人的影响带有强制性和不可抗拒性

传统因素:封建社会遗留的君臣观念制度因素:制度保护领导的权利资历因素:在用人问题上论资排辈（一）权力性影响力领导者的影响力

领导者的影响力（二）非权力性影响力属于非强制性影响力。这种影响力尽管表面上没有权力性影响力那种正式明显的约束力，但是在实际上能发挥权力性影响力所不能起到的约束作用。

品格因素:道德、品行、人格、作风才能因素:才干、能力知识因素:一个人最宝贵的财富感情因素:人对客观事物好恶倾向的内在反映（二）非权力性影响力领导者的影响力

如何提高领导的影响力，是现代管理学、行为学研究的重大课题。主要途径是，合理发挥权力性影响力与非权力性影响力的作用。领导者的影响力

领导者要注意自身形象

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用和善的外表使下属感到可亲用宽广的胸怀使同事感到可敬用真诚的内心使同行感到可信

好领导的方法树立“领导就是服务”的思想在工作中体现“以人为本”的理念在管理过程中贯彻“与时俱进”

第二部分护理管理的艺术13

护理管理者的艺术护理管理者艺术是在一定的知识和经验基础上的领导技能，是打开领导活动奥妙的钥匙。

领导者的两大任务处好人：处理好人际关系（上下级、同级、内外关系）办好事：让领导放心让部署有信心让团队成员开心

护理管理艺术缺乏管理艺术的领导不可能是一个高水平的领导者艺术的掌握往往更多的是靠观察、靠感悟、靠总结、靠积累……

与上级的关系的处理

出力尽力而不越位善于领会领导意图适应上级习惯特点上级前庄重不拘谨

与同级关系的处理积极配合不越位揽权明辨是非不斤斤计较见贤思齐不嫉贤妒能相互沟通不怨恨猜测支持帮助不揽功推过

与下级的关系处理

知人善任的艺术批评教育的艺术关心爱护的艺术助人发展的艺术授权超脱的艺术上下沟通的艺术

激励的艺术

对待下级的艺术记住下属名字学会鼓励赞赏不要以恩赐者自居解决下属后顾之忧用人之长容人之短

对领导交办的事闻风而动及时汇报举一反三尽心尽力

对群众关心的事公平公正多办实事多办好事积极协调

如何办好事？听说能力是基础阅读效果是储备写作水平是能力

“听”的艺术

善听：既听一方，又听多方既听顺言，更听逆言既直接听，又间接听巧听：要会听反话分析：真实性、可靠性、启示

“说”的艺术

切中主题打中要害想好再说禁忌罗嗦一分为二不要偏激注意对方可接受程度提出解决办法和建议

“阅”的艺术

指领导者的书面学习文件：传达指示，方针政策书籍：精神食粮，进步阶梯报纸：传播新闻时事和大事

“阅”的艺术

广度与深度相结合泛读与精读相结合阅读与思考相结合持之以恒学以致用

“写”的艺术

“写”，就是用书面文字来表述情况、传递信息、交流思想，如写讲话稿、写文章、写报告、写心得体会等。

“写”的艺术明主题—收集材料打腹稿—理顺思路动手写—认真修改切忌：拖拉、抄袭、敷衍

“写”的艺术例1：写报告（请示）报告程序：一般不越级报告原则：一事一报告可多头报告忌多头请示

“写”的艺术希望批复：结束应写“妥否，请指示不需批复：可写“特此报告”手签全名，以示负责给领导批复留充分时间和版面

“写”的艺术例2：写计划想做什么如何