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解码消费者重复购买意向：多维度因素剖析与策略启示

一、引言

1.1研究背景

在当今高度竞争的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着市场饱和度的逐渐提高，获取新客户的成本日益攀升，据西方营销学者的研究和企业的实践经验表明，吸引一位新顾客所耗用的成本大概相当于保持一位现有顾客的5倍。在这样的背景下，消费者的重复购买行为已成为企业实现可持续发展和获取竞争优势的关键因素。

重复购买不仅意味着企业能够保持稳定的收入来源，还能降低营销成本，提高运营效率。美国一家策略咨询公司的研究显示，当顾客保持率上升5%时，企业的利润可以增加25%到85%。重复购买行为还反映了消费者对企业产品或