供应商投诉管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范供应商投诉管理，提高供应商满意度，保障公司供应链的稳定运行，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有供应商及其相关业务部门。

第三条本制度旨在明确供应商投诉的接收、处理、反馈和改进机制，确保投诉问题得到及时、有效解决。

第二章投诉范围

第四条供应商投诉范围包括但不限于以下内容：

1.产品质量问题：产品不符合合同约定或国家标准；

2.交货问题：交货时间延误、交货数量不足、包装损坏等；

3.服务问题：售后服务不及时、服务质量不达标等；

4.价格问题：价格不合理、价格波动较大等；

5.其他问题：涉及供应商与公司合作过程中的其他争议。

第三章投诉渠道

第五条供应商可通过以下渠道进行投诉：

1.电子邮件：将投诉内容发送至公司指定邮箱；

2.电话：拨打公司指定投诉电话；

3.邮寄：将投诉信件邮寄至公司指定地址；

4.当面：直接到公司相关部门进行投诉。

第六条公司设立投诉接待部门，负责接收、登记和处理供应商投诉。

第四章投诉处理

第七条投诉接待部门收到投诉后，应立即进行以下工作：

1.核实投诉内容，确认投诉是否属于本制度规定的范围；

2.记录投诉信息，包括投诉人、投诉时间、投诉内容等；

3.根据投诉内容，将投诉转交相关部门进行调查处理。

第八条调查处理部门在接到投诉后，应立即开展以下工作：

1.对投诉内容进行调查核实，收集相关证据；

2.分析投诉原因，找出问题根源；

3.制定解决方案，并报公司领导审批；

4.将处理结果反馈给投诉人。

第九条处理结果反馈：

1.处理结果应以书面形式反馈给投诉人，内容包括处理过程、处理结果及改进措施；

2.如投诉人要求，可提供口头反馈；

3.处理结果反馈应在收到投诉之日起15个工作日内完成。

第五章改进措施

第十条公司应根据投诉处理结果，制定相应的改进措施，包括：

1.完善产品质量控制体系，提高产品质量；

2.优化生产流程，确保交货及时；

3.加强售后服务，提高服务质量；

4.严格执行合同条款，维护双方权益；

5.定期对供应商进行满意度调查，持续改进合作关系。

第十一条改进措施的实施：

1.相关部门应按照改进措施要求，落实各项整改工作；

2.公司领导应定期检查改进措施的实施情况，确保整改效果；

3.对未按期完成整改或整改效果不达标的部门，公司将追究相关责任。

第六章责任追究

第十二条供应商投诉处理过程中，如有以下情况发生，将追究相关责任：

1.投诉接待部门未按规定接收、登记和处理投诉；

2.调查处理部门未按规定进行调查、处理和反馈；

3.相关部门未按期完成整改或整改效果不达标；

4.其他违反本制度规定的行为。

第十三条追究责任的方式：

1.对责任人进行批评教育；

2.对责任人进行经济处罚；

3.对责任人进行降职、免职等处分；

4.其他法律法规规定的责任追究方式。

第七章附则

第十四条本制度由公司负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为规范供应商投诉管理，提高供应商满意度，保障公司利益，维护良好的供应链合作关系，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有供应商，包括但不限于原材料供应商、设备供应商、服务供应商等。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）公正、公平、公开原则；

（二）及时、高效、严谨原则；

（三）预防为主、处理为辅原则；

（四）持续改进原则。

第二章投诉范围

第四条供应商投诉范围包括但不限于以下内容：

（一）产品质量问题；

（二）交货期限问题；

（三）服务态度问题；

（四）合同履行问题；

（五）价格争议问题；

（六）其他损害供应商利益的问题。

第五条供应商投诉应当具体、明确，并提供相关证据。

第三章投诉渠道

第六条供应商可通过以下渠道进行投诉：

（一）书面投诉：供应商可将投诉书及相关证据材料寄送至公司采购部门；

（二）电话投诉：供应商可拨打公司投诉热线进行电话投诉；

（三）电子投诉：供应商可通过公司官方网站、电子邮件等方式进行电子投诉。

第四章投诉处理流程

第七条投诉接收

（一）采购部门收到投诉后，应在24小时内确认投诉内容，并填写《供应商投诉登记表》；

（二）对于紧急投诉，采购部门应立即上报公司领导，并采取相应措施。

第八条投诉调查

（一）采购部门根据投诉内容，组织相关部门进行调查；

（二）调查过程中，应充分听取供应商意见，收集相关证据；

（三）调查结果应形成调查报告，并及时上报公司领导。

第九条投诉处理

（一）根据调查结果，采购部门提出处理意见，并提交公司领导审批；

（二）公司领导审批通过后，采