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第1篇
第一章总则
第一条为加强公司产品质量管理，保障消费者合法权益，提高公司品牌形象，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品，包括但不限于生产、销售、服务环节。
第三条本制度旨在规范产品召回流程，明确召回责任，确保召回工作高效、有序进行。
第二章组织机构及职责
第四条公司成立产品召回管理领导小组，负责产品召回工作的全面领导和决策。
第五条产品召回管理领导小组组成如下：
（一）组长：公司总经理或其授权人；
（二）副组长：公司分管质量、生产、销售、售后等部门的副总经理；
（三）成员：质量部、生产部、销售部、售后服务部等相关部门负责人。
第六条产品召回管理领导小组职责：
（一）制定公司产品召回管理制度；
（二）组织、协调、监督产品召回工作；
（三）审批产品召回方案；
（四）对召回工作进行总结和评估。
第七条质量部职责：
（一）负责产品召回工作的组织实施；
（二）收集、分析产品召回信息；
（三）提出产品召回方案；
（四）监督召回过程，确保召回效果。
第八条生产部职责：
（一）配合质量部进行产品召回；
（二）对召回产品进行追溯，确保召回信息的准确性；
（三）对召回产品进行返工、维修或报废处理。
第九条销售部职责：
（一）配合质量部进行产品召回；
（二）及时向消费者通报召回信息；
（三）协助消费者办理召回事宜。
第十条售后服务部职责：
（一）负责召回产品的售后服务；
（二）协助消费者办理召回事宜；
（三）收集消费者对召回工作的意见和建议。
第三章召回流程
第十一条产品召回信息收集
（一）质量部负责收集产品召回信息，包括但不限于：
1.消费者投诉；
2.售后服务反馈；
3.行业监管部门通报；
4.媒体报道；
5.内部质量检测。
（二）对收集到的召回信息进行分析，判断是否存在安全隐患。
第十二条产品召回方案制定
（一）质量部根据分析结果，制定产品召回方案，包括召回范围、召回原因、召回措施、召回时间等。
（二）召回方案经产品召回管理领导小组审批后实施。
第十三条产品召回实施
（一）销售部、售后服务部向消费者通报召回信息，告知消费者召回原因、召回措施等。
（二）消费者将召回产品送至指定地点，或由销售部、售后服务部上门回收。
（三）生产部对召回产品进行追溯，确保召回信息的准确性。
（四）生产部对召回产品进行返工、维修或报废处理。
第十四条产品召回效果评估
（一）质量部对召回效果进行评估，包括召回率、消费者满意度等。
（二）产品召回管理领导小组对召回工作进行总结和评估，提出改进措施。
第四章法律责任
第十五条违反本制度，未按规定进行产品召回的，由公司追究相关责任人的责任。
第十六条召回过程中，因工作失误导致消费者权益受损的，由相关责任人承担相应责任。
第十七条召回过程中，泄露消费者隐私的，由相关责任人承担相应责任。
第五章附则
第十八条本制度由公司质量部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据公司实际情况进行调整。）
第2篇
第一章总则
第一条为加强公司产品质量管理，保障消费者权益，维护公司声誉，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品，包括但不限于生产、销售、服务等环节。
第三条本制度旨在规范产品召回管理流程，确保召回工作迅速、有效、有序进行。
第二章组织机构及职责
第四条公司设立产品召回管理领导小组，负责公司产品召回工作的组织、协调和监督。
第五条产品召回管理领导小组组成如下：
（一）组长：由公司总经理担任，负责全面领导产品召回工作。
（二）副组长：由公司分管质量、生产、销售、售后等部门的副总经理担任，协助组长开展工作。
（三）成员：由质量、生产、销售、售后、法务、人力资源等部门的负责人组成。
第六条产品召回管理领导小组职责：
（一）制定产品召回管理制度及实施细则。
（二）组织、协调、监督产品召回工作。
（三）对召回工作进行全面评估，总结经验，提出改进措施。
（四）对公司内部及外部召回工作进行指导和监督。
第七条各部门职责：
（一）质量部门：负责产品生产过程中的质量监控，对发现的质量问题及时报告，参与召回方案的制定和实施。
（二）生产部门：负责组织生产线的整改，确保召回产品达到合格标准。
（三）销售部门：负责召回产品的销售渠道管理，确保召回产品及时、有序地退回。
（四）售后服务部门：负责召回产品的售后服务，确保消费者权益得到保障。
（五）法务部门：负责召回过程中涉及的法律事务，提供法律支持。
（六）人力资源部门：负
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