滴滴企业用车管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范滴滴企业用车服务，提高服务质量，保障企业和乘客的合法权益，根据国家相关法律法规，结合滴滴出行平台实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于滴滴出行平台提供的企业用车服务，包括但不限于接送机、商务出行、会议保障等。

第三条滴滴企业用车服务应遵循公开、公平、公正、安全、高效的原则。

第二章服务标准

第四条服务车辆要求

1.服务车辆应具备合法营运手续，车况良好，符合国家规定的车辆标准。

2.车辆内饰整洁，座椅舒适，配备必要的应急设备。

3.车辆应定期进行保养，确保行驶安全。

第五条驾驶员要求

1.驾驶员应具备合法驾驶资格，熟悉车辆性能，具备良好的驾驶技能。

2.驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整洁，言行文明。

3.驾驶员应熟悉企业用车服务流程，能够为乘客提供专业的服务。

第六条服务流程

1.乘客通过滴滴出行平台下单，选择企业用车服务。

2.平台根据乘客需求，匹配合适的车辆和驾驶员。

3.驾驶员接到订单后，及时与乘客联系，确认出行时间、地点等信息。

4.出行当天，驾驶员按照约定时间到达指定地点，为乘客提供接送服务。

5.出行结束后，驾驶员应及时将行程信息反馈至平台，乘客对服务进行评价。

第七条服务保障

1.平台对驾驶员进行定期培训，提高服务质量。

2.平台设立服务质量监督部门，对驾驶员服务进行监督。

3.乘客对服务不满意，可向平台投诉，平台将及时处理。

第三章安全管理

第八条安全责任

1.驾驶员对车辆及乘客安全负直接责任。

2.平台对驾驶员进行安全教育和培训，提高安全意识。

3.乘客应遵守乘车规定，配合驾驶员做好安全工作。

第九条驾驶员安全要求

1.驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全。

2.驾驶员应定期进行体检，确保身体健康，具备驾驶能力。

3.驾驶员应掌握应急处置技能，遇到紧急情况能及时处理。

第十条乘客安全要求

1.乘客应按照规定乘坐车辆，不得擅自移动车辆座椅、扶手等设施。

2.乘客应遵守乘车秩序，不得干扰驾驶员正常驾驶。

3.乘客应妥善保管个人物品，防止遗失。

第四章服务监督与考核

第十一条平台设立服务质量监督部门，对驾驶员服务进行监督。

1.监督部门对驾驶员服务进行定期检查，确保服务质量。

2.监督部门对乘客投诉进行及时处理，维护乘客权益。

3.监督部门对驾驶员进行考核，考核结果与驾驶员薪酬、晋升等挂钩。

第十二条考核内容

1.服务态度：驾驶员服务态度良好，乘客满意度高。

2.行车安全：驾驶员遵守交通法规，无违章记录。

3.服务技能：驾驶员熟悉服务流程，具备一定的服务技巧。

4.考勤情况：驾驶员按时出勤，无迟到、早退现象。

第五章违规处理

第十三条驾驶员违规行为处理

1.驾驶员存在服务态度差、违章驾驶等违规行为，平台将根据违规程度给予警告、罚款、停工等处罚。

2.驾驶员连续违规，情节严重者，平台有权解除与其的劳动合同。

第十四条乘客违规行为处理

1.乘客存在恶意投诉、损坏车辆等违规行为，平台将根据违规程度给予警告、限制使用滴滴出行平台等处罚。

2.乘客连续违规，情节严重者，平台有权将其列入黑名单。

第六章附则

第十五条本制度由滴滴出行平台负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第十七条本制度如有未尽事宜，由滴滴出行平台根据实际情况进行修订。

第七章责任与义务

第十八条平台责任

1.平台应确保企业用车服务的质量和安全。

2.平台应建立健全服务质量监督机制，对驾驶员服务进行监督。

3.平台应及时处理乘客投诉，维护乘客权益。

第十九条驾驶员义务

1.驾驶员应严格遵守本制度，提供优质服务。

2.驾驶员应积极配合平台开展服务质量监督工作。

3.驾驶员应主动接受乘客监督，对乘客提出的问题及时整改。

第二十条乘客义务

1.乘客应遵守乘车规定，尊重驾驶员，共同维护乘车秩序。

2.乘客应如实评价驾驶员服务，为平台提供反馈意见。

3.乘客应妥善保管个人物品，防止遗失。

本制度旨在规范滴滴企业用车服务，提高服务质量，保障企业和乘客的合法权益。全体员工应认真遵守本制度，共同为打造高品质的企业用车服务而努力。

第2篇

第一章总则

第一条为规范滴滴企业用车服务，提高服务质量，保障乘客、驾驶员及企业权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于滴滴企业用车服务全流程，包括订单受理、车辆调度、驾驶员管理、服务监督、费用结算等环节。

第三条滴滴企业用车服务应遵循安全、高效、便捷、诚信的原则，为用户提供优质、舒适的出行体验。

第二章车辆管理

第四条车辆准入

1.车辆必须符合国家规定的营运车辆标准，具备合法的营运手续。

2.