2025年盐池县公开招聘窗口经办人员和仲裁院书记员考试参考题库附答案解析.docxVIP

2025年盐池县公开招聘窗口经办人员和仲裁院书记员考试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理群众来访时，窗口经办人员应首先（）

A.直接拒绝不符合规定的诉求

B.耐心倾听，了解来访者的具体诉求和情况

C.立即向上级汇报，等待指示

D.要求来访者提供所有相关证明材料

答案：B

解析：耐心倾听是处理群众来访的首要步骤，这有助于经办人员全面了解来访者的诉求和实际情况，为后续处理提供依据。直接拒绝容易激化矛盾，立即汇报和索要材料虽然重要，但应在充分了解情况后进行。

2.仲裁院书记员在整理案卷时应注意（）

A.按照个人习惯排列卷宗顺序

B.确保案卷内容完整、编号清晰、顺序正确

C.只整理与审理相关的材料

D.将案卷随意放置，方便日后查找

答案：B

解析：案卷整理需保证完整性、编号清晰和顺序正确，这是确保案件审理顺利的基础。个人习惯、无关材料和随意放置都不符合案卷管理的要求。

3.窗口经办人员在解答群众咨询时，应遵循的原则是（）

A.只回答自己明确知道的问题

B.尽量引导群众咨询其他部门

C.使用专业术语，展示专业性

D.耐心细致，确保群众理解

答案：D

解析：耐心细致地解答群众咨询，确保群众理解是窗口经办人员的重要职责。只回答自己知道的问题、引导群众咨询其他部门或使用过多专业术语都可能影响沟通效果。

4.仲裁院书记员在庭审过程中应记录（）

A.审判长和书记员之间的私人谈话

B.当事人的陈述和证据展示

C.庭审过程中的闲聊内容

D.法庭外的讨论

答案：B

解析：庭审记录应聚焦于当事人的陈述和证据展示，这是庭审的核心内容。私人谈话、闲聊内容或法庭外讨论不属于庭审记录的范围。

5.窗口经办人员在处理投诉时，应（）

A.先调查后受理

B.直接受理，调查后再决定是否处理

C.受理但不调查，等待上级指示

D.拒绝受理，认为投诉不成立

答案：A

解析：先调查后受理是处理投诉的基本原则，这有助于确保投诉处理的准确性和公正性。直接受理、不调查或拒绝受理都可能影响投诉处理的公正性。

6.仲裁院书记员在送达文书时应注意（）

A.只需口头告知当事人即可

B.确保文书送达给当事人或其法定代表人

C.将文书放在当事人门口，无需确认

D.只送达对案件审理有重大影响的文书

答案：B

解析：文书送达需确保送达给当事人或其法定代表人，这是法律程序的要求。口头告知、放置门口或选择性送达都不符合文书送达的规定。

7.窗口经办人员在接待群众时应（）

A.保持严肃态度，不苟言笑

B.使用礼貌用语，态度热情

C.只处理自己分管的工作

D.对群众诉求表示怀疑

答案：B

解析：使用礼貌用语，态度热情是窗口经办人员在接待群众时应遵循的原则，这有助于营造良好的沟通氛围。严肃态度、只处理分管工作或表示怀疑都可能影响群众体验。

8.仲裁院书记员在整理会议记录时应（）

A.按照个人理解记录会议内容

B.确保记录内容准确、完整、客观

C.只记录领导发言，忽略其他内容

D.随意记录，方便日后查找

答案：B

解析：会议记录需确保内容准确、完整、客观，这是会议记录的基本要求。个人理解、只记录领导发言或随意记录都不符合会议记录的要求。

9.窗口经办人员在处理紧急情况时应（）

A.保持镇定，按照应急预案处理

B.立即向上级汇报，等待指示

C.拒绝处理，认为不是自己的职责

D.惊慌失措，随意行动

答案：A

解析：处理紧急情况时应保持镇定，按照应急预案处理，这是确保应急处理有效性的关键。立即汇报、拒绝处理或惊慌行动都可能影响应急处理的成效。

10.仲裁院书记员在保管案卷时应（）

A.将案卷随意放置，方便日后查找

B.确保案卷安全、完整、有序存放

C.只保管与审理相关的材料

D.将案卷借给他人查阅

答案：B

解析：案卷保管需确保安全、完整、有序存放，这是案卷管理的基本要求。随意放置、只保管相关材料或将案卷借给他人都不符合案卷保管的规定。

11.窗口经办人员在接到群众投诉时，应首先（）

A.立即进行实地调查

B.了解投诉的基本情况并记录

C.直接告知投诉无法解决

D.要求投诉人提供详细证据

答案：B

解析：接到群众投诉时，首先应了解投诉的基本情况并做好记录，这是后续处理工作的基础。立即调查、直接告知无法解决或索要详细证据都应在了解基本情况之后进行。

12.仲裁院书记员在整理庭审笔录时，发现遗漏重要内容应如何处理（）

A.删除该部分记录，不影响审理

B.向审判长请示，根据指示补充记录

C.自行臆测内容进行补充

D.将遗漏情况记录在案，但不做处理

答案：B

解析：庭审笔录是案件审理的重要依据，发现遗漏