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链家新人培训销售考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.链家核心价值观不包括以下哪一项（）

A.客户至上B.诚实守信C.业绩第一D.合作共赢

2.房屋产权年限一般是（）

A.50年B.70年C.40年D.60年

3.客户预约看房，最佳提前沟通时间是（）

A.1小时B.2小时C.半天D.一天

4.链家的房源信息获取主要渠道不包括（）

A.网络端口B.社区开发C.同行拆借D.业主委托

5.销售与客户初次电话沟通时，重点是（）

A.详细介绍房源B.了解客户需求C.约客户见面D.报价

6.房地产销售中，最重要的是（）

A.促成交易B.客户关系维护C.了解竞品D.掌握房产知识

7.当客户对房价不满意时，首先应该（）

A.降价B.解释价格合理性C.找领导申请优惠D.推荐低价房源

8.链家的服务理念是（）

A.专业、诚信、高效B.快速成交C.满足客户一切需求D.只做高端业务

9.带客户看房时，首先要做的是（）

A.介绍周边配套B.讲解房屋户型C.确认客户身份D.开门进入房屋

10.销售促成交易的关键技巧是（）

A.不断施压B.提供优惠C.解决客户疑虑D.夸大优点

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.链家的业务范围包括（）

A.二手房买卖B.新房代理C.房屋租赁D.房产金融

2.房屋交易流程包含（）

A.签约B.网签C.贷款D.过户

3.优质房源的特点有（）

A.价格合理B.装修精美C.户型好D.地段佳

4.与客户建立良好关系的方法有（）

A.定期回访B.节日问候C.提供有价值信息D.请客吃饭

5.链家销售应具备的专业知识有（）

A.房产政策B.房屋户型结构C.市场行情D.装修知识

6.有效开发客户的途径有（）

A.社交媒体推广B.举办房产讲座C.老客户转介绍D.发放传单

7.客户常见的购房需求包括（）

A.子女教育B.交通便利C.环境优美D.价格便宜

8.销售带客户看房前的准备工作有（）

A.清洁房屋B.熟悉房源信息C.准备鞋套D.规划看房路线

9.应对客户异议的策略有（）

A.倾听理解B.提供解决方案C.反驳客户D.转移话题

10.链家的服务优势有（）

A.品牌知名度高B.房源真实可靠C.专业团队服务D.交易流程规范

三、判断题（每题2分，共10题）

1.链家只做高端房产销售。（）

2.客户拒绝看房，就不用再跟进了。（）

3.房屋产权性质不影响交易价格。（）

4.销售可以随意承诺客户优惠。（）

5.维护好老客户有利于带来新客户。（）

6.带客户看房时可以随意评价房屋缺点。（）

7.了解竞争对手房源情况对自己销售无帮助。（）

8.网络推广是获取客户的唯一方式。（）

9.客户提出的所有要求都必须满足。（）

10.链家的服务标准是全国统一的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述链家销售与传统房产销售的区别。

答：链家注重品牌与服务质量，房源真实度高，有完善的服务标准和流程，强调团队合作与专业培训；传统销售部分存在房源不真、服务不规范等问题。

2.带客户看房过程中有哪些注意事项？

答：提前到达约定地点，再次确认房源状态；按规划路线引导，介绍房屋亮点及周边配套；解答疑问，不刻意隐瞒缺点；注意客户反应，把控看房节奏。

3.如何有效处理客户对价格的异议？

答：先倾听客户想法，解释价格形成因素，如地段、配套等；对比周边房源价格说明合理性；提供优惠方案或增值服务；引导客户关注房屋整体价值。

4.列举三种提升客户满意度的方法。

答：提供专业准确信息，让客户信任；及时响应客户需求，高效解决问题；售后定期回访，维护良好关系，提供房产相关资讯。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在链家工作，如何平衡客户需求和公司利益？

答：了解客户真实需求，提供匹配房源，确保客户买到满意房子。同时，遵循公司制度和服务标准，按流程操作促成交易，为公司创造业绩，实现双方共赢。

2.谈谈对链家“客户至上”价值观的理解。

答：将客户需求放在首位，全心全意为客户服务。从客户咨询开始，到交易完成及后续维护，都要