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导师与师徒辅导管理规范

1目的

为助力新员工更快融入企业环境，借助导师或师傅的亲身示范与指导，促进其高效成长，特制定本规范。

2定义与适用范围

2.1导师制

指由导师带领学生，以“培养成可用之才”为目标，辅导周期为1年。适用对象包括市场营销、客户服务、产品研发、财务、质量管理、商务、信息技术、生产管理、人力资源等岗位人员，原则上覆盖公司职称体系内的员工。

2.2师徒制

指由师傅带领徒弟，以“引领入门、掌握基础技能”为目标，辅导周期为6个月。适用对象为技术工人、行政文员、800热线话务员、保安、接待员、服务人员、司机等岗位人员，即不适用导师制的岗位均纳入师徒制范畴。

3职责分工

3.1人力资源总部人事管理部

设立导师管理科，负责本规范的拟定、修订；推动并指导各分部人力资源部执行；每季度开展检查与评估，并在人力资源例会上通报结果。

3.2各分部人力资源部

负责导师/师傅的日常管理；处理学生/徒弟的投诉；核算并发放导师/师傅的津贴与奖金；定期组织导师/师傅参与企业文化及辅导技巧培训。

4核心管控指标

4.1辅导原则

遵循“以老带新、以高带低”的原则，确保辅导效果。

4.2资质与权责

导师/师傅的任职资格、具体职责及权利详见附件1。

5操作流程与核心管控点

5.1导师/师傅匹配

新员工在入职培训阶段，其直属主管需协调安排导师/师傅与其会面，并在《辅导记录本》首页签订辅导协议（详见附件2）。

老员工可向主管申请配备导师/师傅；主管若发现有潜力的员工，也可主动协调安排。每位导师/师傅同时辅导的人数原则上不超过5人。

5.2辅导关系管理

若因管理方式等原因，导师/师傅或学生/徒弟一方提出更换需求，需由本人提交申请，经部门主管审核、人力资源部评审通过后，可办理更换。

导师/师傅岗位调动后，若无法继续履行辅导职责，需将辅导工作移交新的导师/师傅；若已完成2/3及以上辅导周期，可提前进行结业评估。

若导师/师傅或学生/徒弟任何一方离职，辅导关系自动终止。

5.3考核评估

导师每半年考核1次，师傅每季度考核1次。

考核内容包括两方面：业绩考核（以被辅导者在考核期内的绩效加权得分计算）、素质评价（主要评估被辅导者的潜力），具体标准详见附件3。

导师、师傅的考核结果须在考核周期的最后一周内报送至人力资源部。

6激励与约束措施

6.1激励原则

以“被辅导者绩效突出、多带多奖、持续激励”为核心原则。

6.2津贴

根据辅导人数核发：导师每人每月200元，师傅每人每月100元，由各分部人力资源部按月统计发放。

6.3奖金

阶段性奖金：依据导师/师傅的考核结果，按对应标准发放（详见附件4）。

辅导成就奖：辅导期满后，根据学生/徒弟的年度绩效为导师/师傅发放奖金（详见附件5）。

优秀称号奖金：每年按10%的比例评选优秀导师/师傅，授予证书及奖金——优秀导师奖金1万元，优秀师傅奖金5000元。

伯乐奖：辅导期满后，若学生/徒弟绩效优异或获得重大奖项，为对应的导师/师傅追加奖励（详见附件6）。

6.4荣誉激励

辅导人数较多的导师/师傅，在提拔、职称评定、评优等方面予以优先考虑。

6.5约束条款

导师/师傅在辅导期间若出现以下情况，将被处以10-50分的处罚，同时取消带教资格，且2年内不得重新申请认证：

未履行辅导职责或存在粗暴管理行为，被投诉3次及以上且经查实；

本人连续2年绩效为“中”；

阶段性考核连续2次为“中下”；

严重违反公司制度。

6.6若导师/师傅在辅导期内未按规定开展辅导工作，其阶段性考核将不予发放阶段性奖金。

7附加说明

本规范由集团人力资源总部制定并负责解释，在集团范围内统一执行。