班组长综合技能训练营.pptVIP

**二、沟通的五字秘诀心听说问看第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日**案例一有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？三、沟通实用技巧

第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日**案例二你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技巧

第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日**扬善公堂抑恶私（场合）雪中送炭人心暖（时机）良好心态见成效（动机）态度诚恳显真情（形式）个别关心力无穷（对象）第三人说更动人（通道）沟通迅速效果好（及时）沟通实用技巧

第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日班组长综合技能训练营第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位◆班组的地位一、班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日◆班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：——面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；——面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；——面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日2、班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。◆高产品质量◆提高生产效率◆降低成本◆防止工伤和重大事故第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。3、班组长的重要作用4、班组长的职责◆劳务管理◆生产管理职责◆辅助上级第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日4.技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547现场管理者的优劣对比第7页，共48页，星期日，2025年，2月5日一、怎样组建高绩效的班组希丁克and希腊足球队成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适木桶理论组建高绩效班组一定要角色互补团队职业能力测试第8页，共48页，星期日，2025年，2月5日角色互补1、行政者：特点——务实、顺从、可靠、保守2、协调者：特点——沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。第9页