酒店前台安全管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店前台安全管理，保障酒店员工和客人的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工及与前台安全相关的工作。

第三条前台安全管理工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保酒店安全无事故。

第二章组织机构及职责

第四条酒店成立安全工作领导小组，负责酒店前台安全工作的全面领导和协调。

第五条安全工作领导小组下设安全办公室，负责具体实施前台安全管理工作。

第六条安全办公室职责：

1.负责制定、修订和完善前台安全管理制度；

2.负责组织、协调、监督前台安全工作的开展；

3.负责对前台安全工作进行定期检查、评估和改进；

4.负责处理前台安全事件，协助相关部门进行事故调查和处理；

5.负责对前台员工进行安全教育和培训；

6.负责收集、整理、上报安全信息。

第七条前台部门负责人为部门安全第一责任人，负责本部门安全工作的组织实施。

第八条前台员工应严格遵守本制度，履行安全职责，确保自身和客人的人身财产安全。

第三章安全设施与设备

第九条酒店应配备符合国家标准的安全设施和设备，包括但不限于：

1.火灾自动报警系统；

2.消防栓、灭火器等消防设备；

3.安全疏散指示标志；

4.安全出口；

5.安全监控设备；

6.防盗报警系统；

7.应急照明设备；

8.防止滑倒、绊倒的设施。

第十条安全设施和设备应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

第四章安全管理制度

第十一条前台安全管理制度包括：

1.人员出入管理制度；

2.客房钥匙管理制度；

3.火灾预防及应急处理制度；

4.防盗报警系统使用管理制度；

5.应急疏散制度；

6.安全教育培训制度；

7.安全检查制度；

8.事故报告及处理制度。

第十二条人员出入管理制度：

1.所有员工需佩戴工作牌，不得私自携带无关人员进入酒店；

2.客人进入酒店需进行身份登记，不得携带易燃易爆、危险品等物品；

3.前台工作人员应认真核对客人身份，确保入住信息准确无误。

第十三条客房钥匙管理制度：

1.客房钥匙由客房部统一管理，不得私自复制、转让或外借；

2.前台工作人员在客人入住时，应向客人收取钥匙，并在客人退房时收回；

3.钥匙遗失或损坏，应及时报告上级，并按规定进行处理。

第十四条火灾预防及应急处理制度：

1.定期进行消防安全检查，确保消防设施完好；

2.加强员工消防安全培训，提高消防安全意识；

3.发现火情，立即启动应急预案，组织人员疏散；

4.定期进行消防演练，提高应急处置能力。

第十五条防盗报警系统使用管理制度：

1.防盗报警系统由安全办公室统一管理，不得私自操作；

2.发现异常情况，立即报告安全办公室；

3.定期对防盗报警系统进行检查、维护和保养。

第十六条应急疏散制度：

1.制定应急疏散预案，明确疏散路线、集合地点；

2.定期进行应急疏散演练，提高员工和客人的应急疏散能力；

3.发生紧急情况，立即启动应急预案，组织人员疏散。

第十七条安全教育培训制度：

1.定期对员工进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力；

2.新员工入职前，必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。

第十八条安全检查制度：

1.定期对前台安全工作进行自查，发现问题及时整改；

2.对安全设施和设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

第十九条事故报告及处理制度：

1.发生安全事故，立即报告安全办公室；

2.安全办公室应及时进行调查、处理，并按规定上报；

3.对事故责任人和相关责任人进行严肃处理。

第五章奖励与处罚

第二十条对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

第六章附则

第二十二条本制度由酒店安全办公室负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度根据实际情况可进行修订和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为加强酒店前台安全管理，确保酒店客人、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括但不限于前台接待、礼宾部、客房部等相关岗位。

第三条前台安全管理应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则，确保酒店安全无事故。

第二章组织机构与职责

第四条酒店设立安全管理部门，负责全酒店的安全管理工作，具体职责如下：

1.制定和实施酒店安全管理制度；

2.组织开展安全教育培训；

3.定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患；

4.负责处理安全事故，协助有关部门进行调查和处理；

5.负责安全保卫器材的采购、维护