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信息系统故障的应急预案演练脚本（2篇）

信息系统故障应急预案演练脚本一

角色及场景设定

-演练总指挥：负责整体演练的指挥和决策，把控演练的进度和方向。

-系统管理员：负责信息系统的日常维护和故障排查处理。

-技术支持团队：在系统管理员无法解决问题时，提供专业的技术支持。

-业务部门代表：代表受信息系统故障影响的业务部门，反馈业务受影响情况。

-后勤保障人员：负责提供演练所需的物资和设备，保障演练的顺利进行。

-场景：某企业的核心信息系统突然出现故障，导致部分业务无法正常开展，触发应急预案。

演练流程

故障发现与报告

-时间：[具体时间1]

-地点：业务部门办公室

-情节：业务部门员工在使用信息系统进行日常业务操作时，发现系统界面卡顿，无法正常提交业务数据。员工立即向业务部门代表报告。

-台词

-员工：“代表，系统好像出问题了，我这数据怎么都提交不上去，页面还一直卡着。”

-业务部门代表：“先别着急，我马上联系系统管理员。”

-动作：业务部门代表迅速拿起电话，联系系统管理员。

初步响应

-时间：[具体时间2]

-地点：系统管理办公室

-情节：系统管理员接到业务部门代表的报告后，立刻登录系统管理平台，查看系统状态。发现系统部分服务出现异常，CPU使用率过高。

-台词

-业务部门代表：“管理员，我们这边系统用不了了，麻烦赶紧看看。”

-系统管理员：“好的，我马上查看。”

-（查看系统状态后）“不好，系统部分服务异常，CPU使用率过高，我先尝试重启相关服务。”

-动作：系统管理员在系统管理平台上操作，尝试重启异常服务。

故障升级

-时间：[具体时间3]

-地点：系统管理办公室

-情节：系统管理员重启服务后，系统故障仍未解决。于是，系统管理员向演练总指挥报告故障情况。

-台词

-系统管理员：“总指挥，我已经尝试重启相关服务，但系统故障还是没有解决，目前部分业务已经受到严重影响，请求技术支持团队介入。”

-演练总指挥：“好的，我马上通知技术支持团队。你继续监控系统状态，及时反馈情况。”

-动作：演练总指挥通过内部通讯工具通知技术支持团队赶赴现场。

技术支持团队介入

-时间：[具体时间4]

-地点：系统管理办公室

-情节：技术支持团队到达现场后，与系统管理员一起对系统进行全面检查。经过分析，发现是数据库服务器出现硬件故障，导致数据读写异常。

-台词

-技术支持团队负责人：“我们初步判断是数据库服务器硬件故障，数据读写出现问题。现在需要尽快切换到备用数据库服务器。”

-系统管理员：“好的，我配合你们进行切换操作。”

-动作：技术支持团队和系统管理员共同操作，将系统数据切换到备用数据库服务器。

业务恢复确认

-时间：[具体时间5]

-地点：业务部门办公室

-情节：系统切换到备用数据库服务器后，业务部门员工尝试重新进行业务操作。业务部门代表将业务恢复情况反馈给演练总指挥。

-台词

-业务部门员工：“代表，系统可以正常使用了，数据也能正常提交了。”

-业务部门代表：“太好了，我马上向总指挥报告。”

-（联系演练总指挥）“总指挥，业务已经恢复正常，系统故障基本解决。”

-演练总指挥：“好的，辛苦大家了。后续还要对系统进行全面检查，确保系统稳定运行。”

-动作：业务部门员工继续正常开展业务工作。

故障原因分析与总结

-时间：[具体时间6]

-地点：会议室

-情节：演练结束后，演练总指挥组织系统管理员、技术支持团队和业务部门代表召开总结会议。系统管理员和技术支持团队对故障原因进行详细分析，提出改进措施和建议。

-台词

-系统管理员：“这次故障主要是数据库服务器硬件故障导致的，我们后续会加强对硬件设备的巡检和维护。”

-技术支持团队负责人：“我们建议定期对备用数据库服务器进行测试，确保在紧急情况下能够快速切换。”

-业务部门代表：“希望以后能提前做好应急预案的培训，让我们业务部门员工在遇到故障时能更好地配合处理。”

-演练总指挥：“大家说得都很有道理，我们要认真总结这次演练的经验教训，完善应急预案，提高应对信息系统故障的能力。”

-动作：参会人员认真记录会议内容，共同讨论改进方案。

演练评估

-演练结束后，由专门的评估小组对演练过程进行评估。评估内容包括应急预案的可行性、各部门之间的协调配合能力、故障处理的及时性和有效性等。评估小组根据评估结果撰写评估报告，提出改进建议，为今后的应急预案修订和演练提供参考。

信息系统故障应急预案演练脚本二

角色及场景设定

-演练总指挥：统筹整