2025中国电信滨海分公司招聘2人考试参考题库附答案解析.docxVIP

2025中国电信滨海分公司招聘2人考试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.通信线路发生故障时，维护人员首先应做什么（）

A.立即抢修线路

B.向相关部门报告故障情况

C.询问用户故障现象

D.检查设备运行状态

答案：B

解析：通信线路发生故障时，维护人员应首先向相关部门报告故障情况，包括故障发生的时间、地点、现象等，以便相关部门及时协调处理。只有在充分了解故障情况后，才能进行有效的抢修和诊断。询问用户故障现象和检查设备运行状态也是必要的步骤，但应在报告故障情况之后进行。

2.电信服务中，客户投诉处理的基本原则是什么（）

A.快速响应，先处理复杂问题

B.保持耐心，先安抚客户情绪

C.详细记录，先调查核实情况

D.高效解决，先满足客户要求

答案：C

解析：电信服务中，客户投诉处理的基本原则是详细记录，先调查核实情况。只有通过详细记录和调查核实，才能准确了解客户投诉的真正原因，从而采取有效的解决方案。保持耐心和高效解决也是重要的，但应在调查核实情况之后进行。

3.电信网络维护中，预防性维护的主要目的是什么（）

A.减少维护成本

B.提高网络可用性

C.增加设备使用寿命

D.提升客户满意度

答案：B

解析：电信网络维护中，预防性维护的主要目的是提高网络可用性。通过定期检查和维护设备，可以及时发现和解决潜在问题，避免故障发生，从而确保网络的稳定运行。减少维护成本、增加设备使用寿命和提升客户满意度也是预防性维护的间接效益，但主要目的还是提高网络可用性。

4.电信业务推广中，市场调研的主要作用是什么（）

A.了解竞争对手情况

B.确定目标客户群体

C.评估市场推广效果

D.制定业务发展策略

答案：B

解析：电信业务推广中，市场调研的主要作用是确定目标客户群体。通过市场调研，可以了解客户需求、偏好和行为特征，从而确定哪些客户群体最有可能购买和使用电信业务。了解竞争对手情况、评估市场推广效果和制定业务发展策略也是市场调研的重要作用，但确定目标客户群体是首要任务。

5.电信服务质量监控的主要内容包括哪些（）

A.网络运行状态、客户投诉情况

B.业务发展情况、市场竞争情况

C.员工工作状态、设备维护情况

D.财务收支情况、绩效考核情况

答案：A

解析：电信服务质量监控的主要内容包括网络运行状态和客户投诉情况。网络运行状态反映了电信服务的稳定性，而客户投诉情况则反映了客户对电信服务的满意程度。业务发展情况、市场竞争情况、员工工作状态、设备维护情况、财务收支情况和绩效考核情况也是电信企业需要关注的内容，但与服务质量监控的直接关系较小。

6.电信业务收费中，预付费业务的主要特点是什么（）

A.先使用后付费，信用风险较低

B.后使用先付费，资金周转较快

C.按月收费，费用较为固定

D.按量收费，费用较为灵活

答案：A

解析：电信业务收费中，预付费业务的主要特点是先使用后付费，信用风险较低。客户在使用电信业务之前需要预先支付费用，这样可以避免欠费问题，降低电信企业的信用风险。后使用先付费、按月收费和按量收费也是常见的收费方式，但预付费业务具有先使用后付费的特点。

7.电信网络升级中，设备选型的基本原则是什么（）

A.性能先进，价格低廉

B.可靠性高，兼容性强

C.维护方便，能耗较低

D.技术领先，功能齐全

答案：B

解析：电信网络升级中，设备选型的基本原则是可靠性高，兼容性强。设备的可靠性直接关系到网络的稳定运行，而兼容性则关系到新设备与现有设备的协调配合。性能先进、价格低廉、维护方便、能耗较低和技术领先也是设备选型需要考虑的因素，但可靠性和兼容性是首要原则。

8.电信客户服务中，投诉处理的时效性要求是什么（）

A.24小时内响应，48小时内解决

B.12小时内响应，24小时内解决

C.8小时内响应，24小时内解决

D.4小时内响应，12小时内解决

答案：A

解析：电信客户服务中，投诉处理的时效性要求是24小时内响应，48小时内解决。快速响应和及时解决客户投诉可以提高客户满意度，维护电信企业的良好形象。12小时内响应、24小时内解决、8小时内响应和24小时内解决等时效性要求相对较低，不利于提升客户满意度。

9.电信业务运营中，风险管理的主要内容包括哪些（）

A.市场风险、技术风险、运营风险

B.财务风险、法律风险、安全风险

C.信用风险、管理风险、自然风险

D.政策风险、竞争风险、合作风险

答案：B

解析：电信业务运营中，风险管理的主要内容包括财务风险、法律风险和安全风险。财务风险关系到企业的资金安全和盈利能力，法律风险关系到企业的合规性和法律责任，安全风险关系到企业的网