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职场礼仪
一、【课程前言】
古人言“人无礼则不生、事无礼则不成，国家无礼则不宁”。企业发展离不开人际交往，人际
交往离不开职场礼仪。包装自己，打造自己已经不再是们的专属。《职场礼仪》是一门
面向企业各层次工作人员的普及性课程。本课程融理论性、指导性、实践性、性和趣味
性为一体，可操作性强，使用范围广。
二、【课程目标】
☆通过对礼仪知识的学习，帮助提高礼仪水平，成为有修养，有品位，有风度，
有气质，懂得爱己尊人的合格职场人。
三、【课程收益】
在课程结束时，将能够：
☆明确：“细节决定成败”。职场发展更离不开人际交往中的细节把握，所以人人都应
该学礼明礼、知礼懂礼。
☆理解：为何要学习礼仪，礼仪修养对事业发展的重要性。礼仪是人际交往的标尺，
更是维系感情的线绳，有“礼”才能走遍天下。
☆掌握：通过轻松的课堂体验、丰富的生活范例、实用的礼仪规范等多元化表现形式
帮助快速掌握职场礼仪的内容，并能够运用到实际工作中。
☆行动：课程中结合课程内容有大量演示与训练，每个章节设置小测验帮助
理解课程内容。
四、【课程时间及对象】：
☆课程时间为1天（6小时）
☆授课对象：希望提高礼仪修养的个人与团队
五、【培训形式】教案讲授、案例分析、礼仪训练、互动活动等
六、【课程大纲】
一、第一部分：礼仪的概述
☆礼仪的定义和内涵
☆礼仪的与发展
☆礼仪的实质与原则
☆礼仪的特征与作用
☆礼仪与修养
二、第二部分：个人形象礼仪
☆第1小节：仪容礼仪
☆个人形象管理
☆第2小节：仪表礼仪
☆面部表情
☆着装礼仪
☆第3节：仪态礼仪
☆塑造形体美的方法
三、第三部分：办公礼仪
☆第1节：人际关系礼仪
☆第2节：礼仪
☆第3节：拜访礼仪
☆第4节：迎送礼仪
☆第5节：出行礼仪（行走、上下楼梯、乘坐电梯、乘车）
☆第6节：环境礼仪
☆第7节：礼仪
四、社交礼仪
☆第1节：会面礼仪（称呼、握手、鞠躬、介绍、名片、坐位）
☆第2节：言谈礼仪
☆第3节：馈赠礼仪
☆第4节：通讯礼仪
☆第5节：网络社交礼仪
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