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电商平台商品销售与服务协议

合同编号：_______

甲方（卖方）：____________________

乙方（买方）：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方在电商平台（以下简称“平台”）上销售商品和提供服务的权利义务，以及乙方作为消费者在平台上购买商品和享受服务的权利义务。

第二条协议适用范围

1.2本协议适用于甲方在平台上销售的所有商品，以及乙方在平台上购买商品并接受甲方提供的服务。

第三条协议生效与修改

1.3本协议自双方签字盖章之日起生效。协议的修改需经双方协商一致，并以书面形式作出。

第四条定义与解释

1.4本协议中使用的术语如下定义：

4.1“商品”指甲方在平台上销售的所有商品；

4.2“服务”指甲方为乙方提供的商品配送、售后服务等相关服务；

4.3“平台”指甲方运营的电商平台；

4.4“用户”指在平台上注册并使用服务的个人或单位。

第二章商品信息与展示

第二条商品信息

2.1甲方应保证所提供商品信息的真实性、准确性、完整性，包括商品名称、规格、价格、产地、生产日期、保质期等。

第三条商品展示

2.2甲方应通过平台提供商品图片、详细描述等信息，以便乙方了解商品的真实情况。

第四条商品价格

2.3商品价格由甲方自行设定，并应在商品页面明确标注。

第三章商品购买与交易

第二条购买流程

3.1乙方浏览平台商品信息，选择商品并添加至购物车；

3.2乙方确认订单信息，提交订单；

3.3甲方收到订单后，进行订单处理，包括但不限于确认订单、付款、发货等；

3.4乙方支付货款，甲方确认收款后发货。

第三条付款方式

3.4.1乙方可通过平台支持的多种付款方式进行支付，包括但不限于在线支付、银行转账等；

3.4.2甲方应保证付款流程的安全、便捷。

第四章配送与收货

第二条配送方式

4.1甲方应根据乙方的需求选择合适的配送方式，并保证商品在约定的时间内送达。

第三条配送费用

4.2配送费用由甲方承担，或由甲方与乙方协商确定。

第四条收货与验收

4.3乙方收到商品后，应在合理时间内进行验收，如有质量问题或与商品描述不符，应及时与甲方联系。

第五章售后服务

第二条售后服务承诺

5.1甲方承诺提供优质的售后服务，包括但不限于商品退换货、维修等。

第三条退换货政策

5.2甲方根据商品性质和平台规定制定退换货政策，并明确退换货流程。

第四条售后服务流程

5.3乙方在享受售后服务时，应按照以下流程操作：

4.1联系甲方客服，说明退换货原因；

4.2甲方根据情况处理退换货事宜；

4.3乙方根据甲方指示完成退换货操作。

第六章退换货与退款

第条退换货条件

6.1乙方在收到商品后七个工作日内，如因以下原因可以申请退换货：

6.1.1商品存在质量问题；

6.1.2商品与描述不符；

6.1.3未经乙方同意的商品误发。

第条退换货流程

6.2乙方申请退换货的流程如下：

6.2.1乙方在平台订单详情中申请退换货；

6.2.2甲方收到申请后，对退换货申请进行审核；

6.2.3甲方同意退换货后，乙方需按照甲方提供的退换货指南进行操作；

6.2.4甲方收到退回的商品后，确认无误并安排重新发货或退款。

第条退款流程

6.3退款流程如下：

6.3.1甲方确认乙方退换货申请后，将货款退回至乙方原支付账户；

6.3.2退款通常在25个工作日内完成，具体时间取决于乙方支付方式及银行处理速度。

第条退换货时间

6.4退换货的处理时间最长不超过十五个工作日，自甲方收到退回商品之日起计算。

第条退换货费用

6.5退换货费用承担：

6.5.1由于甲方原因导致的退换货，退换货费用由甲方承担；

6.5.2由于乙方原因导致的退换货，退换货费用由乙方承担。

第七章退订与取消订单

第条退订条件

7.1乙方在订单未发货前有权申请退订，但需满足以下条件：

7.1.1乙方未确认收货；

7.1.2乙方未使用或部分使用商品。

第条退订流程

7.2乙方退订的流程如下：

7.2.1乙方在订单详情中申请退订；

7.2.2甲方审核退订申请；

7.2.3甲方同意退订后，乙方需按照甲方提供的退订指南进行操作。

第条退订费用

7.3退订时，如已产生订单处理费用，该费用不予退还。

第八章商品退市与下架

第条退市通知

8.1如商品因故退市，甲方应在商品下架前至少提前三天通过平台通知乙方。

第条下架处理

8.2商品下架后，甲方应保证：

8.2.1未发货的订单，甲方应立即停止发货并通知乙方；

8.2.2已发货但未完成的订单，甲方应与乙方协商解决方案。

第九章商品促销与优惠

第条促销活动规则

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