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屈臣氏个护零售会员满意度与忠诚度调研分析报告.docx

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    一、屈臣氏个护零售会员满意度与忠诚度调研分析报告

    1.1项目背景

    1.2调研方法

    1.2.1问卷调查

    1.2.2访谈

    1.2.3数据分析

    1.3调研结果

    1.3.1会员基本信息

    1.3.2消费习惯

    1.3.3产品满意度

    1.3.4服务满意度

    1.3.5忠诚度

    1.4调研结论

    二、屈臣氏个护零售会员满意度与忠诚度影响因素分析

    2.1消费者个人因素

    2.2产品因素

    2.3服务因素

    2.4促销活动与会员福利

    2.5竞争对手影响

    三、屈臣氏个护零售会员满意度与忠诚度改进策略

    3.1优化产品结构

    3.2提升服务质

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