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地铁考试题库及答案站务

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁车站常用的灭火器类型是（）

A.泡沫灭火器B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器

答案：C

2.乘客屏蔽门的英文缩写是（）

A.PSDB.PSCC.FAS

答案：A

3.车站发生火灾时，应首先（）

A.组织乘客疏散B.灭火C.报告上级

答案：A

4.站台门故障时，应采取（）操作。

A.手动开门B.紧急解锁C.视情况按规定流程处理

答案：C

5.列车运行时，行车指挥以（）命令为准。

A.行车调度员B.值班站长C.司机长

答案：A

6.车站广播系统的优先级最高的是（）

A.自动广播B.人工广播C.紧急广播

答案：C

7.站务员应在（）签到上岗。

A.车控室B.会议室C.休息室

答案：A

8.车站内发生乘客纠纷，站务员首先应（）

A.制止纠纷B.报告值班站长C.联系保安

答案：A

9.当车站照明全部熄灭时，应启用（）

A.正常照明B.应急照明C.广告照明

答案：B

10.车票加封后需注明（）

A.加封内容、加封人、加封日期B.车站名C.车票数量

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.车站的安全设备包括（）

A.灭火器B.消火栓C.应急照明D.安全锤

答案：ABCD

2.站台门系统组成部分有（）

A.滑动门B.固定门C.端门D.应急门

答案：ABCD

3.车站的客运服务设施有（）

A.自动售票机B.自动检票机C.导向标识D.候车座椅

答案：ABCD

4.地铁车站常见的火灾原因有（）

A.电气设备故障B.人为纵火C.吸烟D.装修材料易燃

答案：ABCD

5.站务员的岗位职责包括（）

A.引导乘客乘车B.处理票务问题C.协助维护车站秩序D.操作行车设备

答案：ABC

6.车站发生紧急情况时，需要向哪些部门报告（）

A.行车调度B.客运调度C.维修调度D.值班领导

答案：ABCD

7.乘客携带违禁物品进站，站务员应（）

A.告知乘客禁止携带B.协助乘客处理违禁物品C.强行没收D.报警处理

答案：AB

8.地铁车站的行车设备有（）

A.信号设备B.道岔C.转辙机D.列车

答案：ABC

9.车站服务质量包括（）

A.服务态度B.服务效率C.服务设施D.服务环境

答案：ABCD

10.发生大客流时，车站可采取的措施有（）

A.限流B.分流C.增加列车班次D.关闭车站

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.站务员可以随意更改票务数据。（×）

2.乘客在车站内可以吸烟。（×）

3.车站发生火灾时，应立即开启通风系统排烟。（√）

4.站台门故障时，司机可以自行处理。（×）

5.站务员不需要掌握急救知识。（×）

6.车站的照明系统只有正常照明一种。（×）

7.发现乘客遗失物品，应及时上交车控室。（√）

8.行车调度员负责全线列车的运行指挥。（√）

9.车站可以随意接纳未经安检的物品进站。（×）

10.站务员在站台作业时可以不穿制服。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述车站发生火灾时，站务员的应急处理流程。

答案：立即报告车控室，利用附近灭火器灭火，协助值班站长组织乘客疏散，引导乘客从安全通道撤离，维持疏散秩序，确保乘客安全。

2.乘客在车站内突发疾病，站务员该怎么做？

答案：立即赶到现场，询问病情，通知车控室联系急救人员。若乘客意识清醒，提供必要帮助；若意识不清，不要随意搬动，等待急救人员。

3.简述站务员的票务工作职责。

答案：负责售卖车票，处理乘客票务问题，如退票、补票等。做好票款的收缴、保管和交接，确保票务数据准确，维护票务设备正常运行。

4.大客流时如何做好车站客运组织工作？

答案：听从指挥，在关键位置引导乘客，合理限流、分流，避免人群拥堵。及时与行车调度沟通，增加列车运能，确保乘客安全、有序乘车。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提升地铁车站的服务质量？

答案：加强员工培训，提升服务意识和专业技能。完善服务设施，如优化导向标识、增加便民设施。建立乘客反馈机制，及时改进服务问题，营造舒适乘车环境。

2.若遇到乘客对服务不满投诉，应如何处理？

答案：耐心倾听，表达歉意，记录投诉内容。及时核实情况，能