外贸企业客服专员服务工单关闭制度.doc

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外贸企业客服专员服务工单关闭制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范外贸企业客服专员服务工单的关闭流程，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度，维护企业良好形象，促进企业业务的持续发展。同时，通过标准化的流程管理，提升客服团队的工作效率和服务质量，契合企业扁平化管理理念，加强部门间协作与沟通。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体客服专员以及与客服服务工单处理相关的所有部门和人员。对于涉及客户的部分条款，也适用于接受本企业客服服务的所有客户。

3.企业文化融入

本企业秉持“客户至上、诚信共赢、创新进取”的企业文化。在服务工单关闭过程中，客服专员应始终以客户需求为导向，真诚对待每