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天津市公开遴选公务员笔试题及答案解析（B类）

第一部分：案例分析题（30分）

材料：

2023年9月，天津市某区A街道启动辖区内3个老旧小区（建成于2000年前后，共12栋楼、432户居民）的改造工程，重点包括管网改造、屋顶防水、加装电梯、绿化升级等项目。改造初期，街道通过张贴公告、社区微信群等方式征集意见，60%的居民反馈支持，但施工开始后，矛盾逐渐显现：

-一楼居民反映：“加装电梯占用了楼前绿地，我们本来就没阳台，现在连晾衣服的地方都没了。”“施工噪音太大，孩子上网课受影响。”

-五楼居民反驳：“我们盼了3年电梯，现在一楼说反对就反对？凭什么剥夺我们的权益？”

-部分居民投诉：“改造公示时说‘管线入地’，现在只改了表面，地下污水管还是漏，一下雨院子里都是臭水。”

-施工方表示：“预算只有200万元，原计划的‘管线入地’要额外增加80万元，街道没批，只能调整方案。”

-社区网格员诉苦：“每天要接20多个投诉电话，居民情绪激动，有的直接堵在工地门口不让施工。”

问题：

1.请结合材料，分析A街道老旧小区改造矛盾频发的主要原因。（15分）

2.如果你是A街道负责此次改造的工作人员，针对当前矛盾，提出3条具体可行的化解措施。（15分）

第二部分：公文写作题（30分）

背景：

为提升基层治理效能，天津市某区拟在全区推广“社区议事厅”制度，通过定期组织居民、物业、业委会、职能部门代表召开协商会议，解决小区环境、邻里纠纷、公共设施维护等问题。区民政局已印发《关于推进“社区议事厅”建设的指导意见》（X民发〔2023〕15号），要求各街道于2024年6月底前完成试点，并形成可复制经验。

任务：

假设你是该区B街道办事处工作人员，请根据背景信息，撰写一份《B街道“社区议事厅”试点工作方案》。要求：格式规范、内容完整、措施具体，字数800字左右。

第三部分：对策建议题（40分）

材料：

近年来，天津市某区积极推进“互联网+政务服务”，但基层调研发现，部分服务事项仍存在“网上办不了、线下跑断腿”的问题：

-某企业办理“食品经营许可变更”，线上提交材料后，系统提示“需到现场核验”，但现场工作人员要求重复提交已上传的纸质材料；

-某老人办理“高龄补贴”，子女帮其在“津心办”APP提交申请，3天后收到短信“材料缺失”，但未说明缺失内容，老人因不熟悉操作，只能到社区求助；

-某街道政务服务中心窗口，虽设置“综合受理”岗，但工作人员仍按原部门分工受理业务，群众咨询跨部门事项时，常被“踢皮球”；

-部分社区“津心办”推广员为完成任务，诱导居民注册后立即卸载APP，导致实际使用率不足15%。

问题：

请针对材料中反映的“互联网+政务服务”推进中的问题，提出针对性解决措施。（要求：措施具体、可操作，分点阐述，字数600字左右。）

答案解析

第一部分：案例分析题

问题1解析（15分）：

矛盾频发的主要原因需从“前期调研、沟通机制、资金管理、施工监管”等维度分析，具体得分点如下（每点3-5分，总分15分）：

1.需求调研不深入：改造初期仅通过公告、微信群征集意见，未针对不同楼层、年龄居民的差异化需求（如一楼关注绿地、五楼关注电梯）开展精准调研，导致方案与部分群体利益冲突。

2.沟通机制不健全：施工前未建立常态化沟通渠道（如居民座谈会、意见反馈专班），施工中问题出现后，网格员仅被动接听投诉，缺乏主动解释和协调，加剧居民不满。

3.资金预算与实际需求脱节：改造预算未充分预估“管线入地”等隐蔽工程的额外成本，调整方案后未及时向居民说明原因，引发“承诺未兑现”的质疑。

4.施工监管不到位：对施工方的噪音控制、绿地占用等细节缺乏明确规范，未提前与居民约定施工时间（如避开学生网课时段），导致民生需求与工程进度矛盾。

问题2解析（15分）：

化解措施需针对矛盾点提出具体行动，得分点如下（每点5分，总分15分）：

1.建立“分级沟通”机制：

-针对电梯争议：组织一楼与高楼层居民召开协调会，提出“电梯井周边增设晾衣棚”“一楼减免部分电梯维护费”等补偿方案；

-针对施工噪音：与施工方协商调整作业时间（如上午8:30-12:00、下午14:00-18:00），避开学生网课（9:00-11:00、15:00-17:00）和居民午休时段（12:00-14:00），并在小区公告栏提前公示调整后的时间表。

2.公开资金使用明细：

-由街道财政部门联合第三方审计机构，在社区服务中心张贴《改造项目预算调整说明》，明确原预算200万元的分配比例（如电梯40%、管网30%、绿化20%