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基于客户满意度模型的混合时间窗冷链配送路径优化算法研究

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1.1冷链物流行业发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.2配送路径优化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.3客户满意度在冷链物流中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.3研究内容与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.4技术路线与研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1冷链物流基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1.1食品冷链特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.2温控仓储与运输要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2配送路径优化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3客户满意度相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3.1客户满意度影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.3.2客户满意度评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.4本章小结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

基于客户感知的冷链配送综合评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.1影响因素识别与筛选．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.1.1初步识别关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.1.2因素重要性与相关性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.2评价指标体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2.1评价指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2.2构建多维度评价维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.3度量衡及权重确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.3.1定量指标标准化处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.3.2定性指标量化方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.3.3指标权重赋值技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.4综合满意度评价函数设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.5本章小结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

1.文档综述

本研究围绕“基于客户满意度模型的混合时间窗冷链配送路径优化算法研究”展开，旨在深入探讨如何在保留传统冷链配送高效率的同时提升客户满意度，特别是在冷链产品供需日益严峻的情境下。研究着重于结合时间窗的概念，合理设计冷链产品从生产到消费的整个生命周期流程，确保产品在存储和运输过程中的品质不受损害。

冷链配送因其对时间敏感性，要求在最短时间内完成产品的输送。然而仅关注配送效率往往与快速响应和个性化服务相冲突，而客户满意度的降低可能导致市场份额的流失。因此本研究所提出的算法将结合对客户需求和产品特性的分析，利用先进的数据建模技术，构建融合理念的冷链路径优化策略，以满足客户服务的资源、时间和满意度综合最优解的要求。

研究中，务必依据冷链配送的实际特点，实施科学的数学模型构建，并运用遗传