2025广东梅州市梅县区石坑镇招聘村（社区）便民服务站专职工作人员1人考试备考题库及答案解析.docxVIP

2025广东梅州市梅县区石坑镇招聘村（社区）便民服务站专职工作人员1人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.村（社区）便民服务站的主要职责是（）

A.负责本村的农业生产规划

B.提供公共事务办理服务

C.组织本村的文娱活动

D.管理本村的土地分配

答案：B

解析：村（社区）便民服务站的主要职责是为居民提供便捷的公共服务，包括政策咨询、事务办理等，旨在提高服务效率，方便群众生活。农业生产规划、文娱活动组织和土地分配属于村（社区）其他部门的职责范畴。

2.在处理群众投诉时，工作人员应遵循的原则是（）

A.先调查后处理，确保投诉内容真实

B.直接拒绝不合理投诉

C.只处理自己熟悉的投诉

D.将投诉全部上报，不亲自处理

答案：A

解析：处理群众投诉时，工作人员应首先耐心倾听，了解投诉的具体情况，然后进行调查核实，确保投诉内容的真实性。根据调查结果，采取相应的处理措施，做到公平公正。直接拒绝、只处理熟悉或全部上报都不是正确的处理方式。

3.村（社区）便民服务站的工作时间一般安排在（）

A.仅在工作日白天

B.仅在工作日晚上

C.工作日和周末白天

D.工作日和周末全天

答案：C

解析：为了方便群众办事，村（社区）便民服务站一般安排在工作日和周末白天开放，确保居民在工作或休息时间能够办理相关事务。仅在工作日白天或晚上开放无法满足所有居民的需求。

4.在工作中遇到突发事件时，工作人员应首先（）

A.独自处理

B.立即向领导报告

C.疏散群众

D.记录事件经过

答案：B

解析：遇到突发事件时，工作人员应保持冷静，立即向领导报告事件的发生时间、地点、性质和涉及范围，以便领导及时采取措施。独自处理可能导致事态扩大，疏散群众和记录事件应在报告后根据领导指示进行。

5.村（社区）便民服务站的服务对象主要是（）

A.本村村民

B.本社区居民

C.外来务工人员

D.所有来往人员

答案：B

解析：村（社区）便民服务站的主要服务对象是本社区的居民，包括本村村民和社区内的其他居民。虽然也会为外来务工人员提供服务，但其核心服务对象仍然是社区常住居民。

6.在办理业务时，工作人员应遵循的道德规范是（）

A.效率至上，不考虑群众感受

B.收受好处，简化办事流程

C.公平公正，热情服务

D.闭门谢客，保持安静

答案：C

解析：办理业务时，工作人员应遵循公平公正、热情服务的道德规范，对待每一位群众都要一视同仁，耐心解答疑问，提供周到服务。效率至上但忽视群众感受、收受好处简化流程、闭门谢客都是不符合职业道德的行为。

7.村（社区）便民服务站的信息公开内容包括（）

A.村（社区）的财务收支情况

B.村（社区）的规划发展情况

C.村（社区）的各项工作动态

D.以上都是

答案：D

解析：村（社区）便民服务站作为信息公开的重要平台，应定期向居民公开村（社区）的财务收支情况、规划发展情况以及各项工作动态，确保居民对村（社区）事务的知情权和监督权。

8.在与群众沟通时，工作人员应采取的语气是（）

A.高高在上，命令式

B.冷漠无情，不耐烦

C.平等尊重，耐心细致

D.轻松随意，不认真

答案：C

解析：与群众沟通时，工作人员应采取平等尊重、耐心细致的语气，认真倾听群众的诉求，理解群众的难处，并提供专业的解答和帮助。高高在上、冷漠无情或轻松随意都不利于建立良好的沟通关系。

9.村（社区）便民服务站的工作档案应（）

A.定期整理，归档保存

B.随意放置，方便查阅

C.专人保管，严格保密

D.定期销毁，不留痕迹

答案：A

解析：村（社区）便民服务站的工作档案应定期整理，分类归档保存，确保档案的完整性和可查阅性。随意放置、专人保管但无严格规定、定期销毁都是不正确的做法，不利于工作的连续性和责任追溯。

10.在工作中遇到自己无法解决的问题时，工作人员应（）

A.直接向群众推卸责任

B.尝试自己解决，不求助

C.向领导或同事求助

D.告知群众无法解决

答案：C

解析：在工作中遇到自己无法解决的问题时，工作人员应积极向领导或同事求助，寻求帮助和指导。直接推卸责任或固执己见、简单告知无法解决都是不负责任的表现，不利于问题的解决和群众满意度的提升。

11.村（社区）居民遇到紧急情况需要求助时，便民服务站工作人员首先应（）

A.要求居民提供详细情况

B.立即拨打报警电话

C.告知居民自行处理

D.安抚居民情绪，记录情况

答案：D

解析：当居民遇到紧急情况求助时，工作人员首先应安抚居民的情绪，使其保持冷静，同时认真记录求助的内容、时间、地点和联系人信息。根据情况严重程度，再决定是否需要立即拨打报警电话或