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落实咨询公司服务规定

一、总则

1.目的：为规范本培训公司咨询服务流程，提高服务质量，确保客户获得专业、高效、优质的咨询服务，同时提升公司在市场中的竞争力，实现公司社会效益与经济效益的双赢，特制定本规定。

2.设计理念：秉持以客户为中心的理念，关注客户需求，注重服务细节，追求卓越品质。通过简化流程、提高效率，实现咨询服务的快速响应和精准交付。同时，融入公司积极向上、创新进取的企业文化，打造具有特色的咨询服务品牌。

3.适用范围：本规定适用于培训公司全体参与咨询服务的员工以及接受咨询服务的客户。

二、组织架构与职责分工

1.咨询服务团队

-咨询顾问：负责与客户进行初步沟通，了解客户需求，提供专业的咨询建议；制定咨询方案，解答客户疑问；跟进咨询项目的实施，确保服务质量。

-课程专家：依据咨询顾问反馈的客户需求，结合公司培训课程体系，提供专业的课程建议；协助咨询顾问完善咨询方案，为客户提供专业的课程内容解读。

-客户服务专员：负责客户关系维护，及时了解客户对咨询服务的满意度；收集客户反馈意见，协调相关部门解决客户问题；跟进客户后续需求，促进客户二次合作。

2.支持团队

-市场部门：负责市场调研，了解行业动态和客户需求趋势，为咨询服务提供市场信息支持；协助咨询服务团队进行客户拓展和品牌推广。