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2025甘肃陇南成县招聘城镇公益性岗位人员37人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理突发事件时，以下哪项做法最为重要（）

A.尽量拖延时间，观察情况

B.立即向相关负责人报告，并采取初步应对措施

C.试图独自解决问题，避免求助他人

D.疏散围观群众，防止事态扩大

答案：B

解析：突发事件需要快速反应和有效沟通。立即向相关负责人报告可以确保信息传递的及时性和准确性，同时采取初步应对措施能够控制事态发展，避免事态进一步恶化。拖延时间可能导致错过最佳处理时机，独自解决问题可能因能力有限而无法有效应对，疏散围观群众虽然可以避免干扰，但并非首要任务，关键在于控制事态和及时报告。

2.公益性岗位人员在工作中应遵循的首要原则是（）

A.优先完成个人工作任务

B.以服务群众为宗旨，认真履行职责

C.尽量减少工作时间和强度

D.服从领导安排，不提出个人意见

答案：B

解析：公益性岗位的主要目的是服务社会和群众，因此以服务群众为宗旨是首要原则。认真履行职责能够确保工作质量，为群众提供有效服务。优先完成个人工作任务可能导致忽视群众需求，减少工作时间和强度不利于工作目标的实现，服从领导安排固然重要，但个人意见的提出有助于改进工作，提高服务质量。

3.在与群众沟通时，公益性岗位人员应采取哪种态度（）

A.高高在上，不苟言笑

B.冷静客观，保持距离

C.热情周到，耐心细致

D.强硬果断，不容置疑

答案：C

解析：公益性岗位人员代表政府服务群众，应具备良好的服务态度。热情周到能够让群众感受到关怀，耐心细致能够有效解决群众问题，提升群众满意度。高高在上和强硬果断的态度容易引起群众反感，不利于工作的开展，冷静客观虽然重要，但缺乏热情和耐心同样无法赢得群众信任。

4.处理群众投诉时，公益性岗位人员应遵循的步骤是（）

A.直接拒绝，不予理睬

B.先调查核实，再答复处理

C.听取投诉，立即承诺解决

D.要求投诉人提供详细证据

答案：B

解析：处理群众投诉需要认真负责的态度和方法。先调查核实可以确保投诉内容的真实性和有效性，避免做出错误判断或承诺。听取投诉是必要的，但立即承诺解决可能因缺乏了解而无法兑现，要求详细证据虽然重要，但应在调查过程中进行，首要步骤是核实情况。

5.在工作中遇到困难时，公益性岗位人员应采取哪种做法（）

A.归咎于他人，推卸责任

B.积极寻求帮助，共同解决问题

C.放弃努力，等待上级指示

D.暗自抱怨，消极怠工

答案：B

解析：工作中遇到困难是正常的，关键在于如何应对。积极寻求帮助可以集思广益，共同解决问题，提高工作效率和质量。归咎于他人和放弃努力都是不负责任的表现，暗自抱怨和消极怠工则不利于问题的解决和工作的开展。

6.公益性岗位人员在工作中应注重（）

A.个人利益，优先考虑

B.工作效率，不惜牺牲质量

C.服务群众，提升满意度

D.严格遵守规定，不顾实际情况

答案：C

解析：公益性岗位的设立目的是服务群众，因此应注重服务质量和群众满意度。工作效率固然重要，但不能牺牲质量，严格遵守规定是基本要求，但应根据实际情况灵活处理，确保服务效果。

7.在处理突发事件时，以下哪项措施是首要的（）

A.保护现场，等待调查

B.立即报告，控制事态

C.疏散群众，避免干扰

D.封锁消息，防止传播

答案：B

解析：突发事件需要快速反应和有效控制。立即报告可以确保相关部门及时了解情况并采取行动，控制事态是防止事态恶化的关键。保护现场和疏散群众固然重要，但首要任务是控制事态和及时报告，封锁消息则可能导致信息不透明，延误处理时机。

8.公益性岗位人员在工作中应具备的素质是（）

A.善于钻营，利用关系

B.严格自律，廉洁奉公

C.争功夺利，表现自己

D.推卸责任，逃避困难

答案：B

解析：公益性岗位人员代表政府形象，应具备良好的职业道德和素质。严格自律和廉洁奉公能够确保工作的公正性和透明度，赢得群众信任。善于钻营和争功夺利都是不良作风，推卸责任和逃避困难则是不负责任的表现。

9.在与群众沟通时，公益性岗位人员应避免（）

A.耐心倾听，了解需求

B.耐心解释，说明情况

C.强调规定，不顾情面

D.真诚沟通，建立信任

答案：C

解析：与群众沟通时，应注重方式和态度。耐心倾听和解释能够有效解决群众问题，真诚沟通有助于建立信任关系。强调规定而忽视情面容易引起群众反感，不利于工作的开展，因此应避免这种做法。

10.公益性岗位人员在工作中应如何处理群众的不合理要求（）

A.坚决拒绝，不予理睬

B.灵活处理，适当满足

C.耐心解释，说明原因

D.推卸责任，转嫁问题

答案：C

解析：