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荣耀售后考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.荣耀手机的保修期限一般是（）

A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月

答案：B

2.荣耀手机电池鼓包，以下处理方式正确的是（）

A.不予理会B.自行拆卸更换C.送到售后检测维修D.继续使用

答案：C

3.荣耀售后维修时，用户要求更换原装屏幕，原装屏幕的特点不包括（）

A.质量有保障B.与手机适配性好C.价格最便宜D.符合原厂标准

答案：C

4.荣耀手机进水后，第一步应该（）

A.开机查看B.用吹风机吹干C.立即送到售后D.擦干表面水分并关机

答案：D

5.荣耀售后的服务热线是（）

A.10086B.10010C.400-830-8300D.12315

答案：C

6.荣耀手机出现软件故障，售后可能采取的措施不包括（）

A.系统重装B.软件更新C.更换主板D.故障排查与修复

答案：C

7.荣耀手机在保修期内非人为损坏，（）免费维修。

A.一定B.不一定C.不可以D.视情况而定

答案：A

8.荣耀售后为用户提供（）

A.仅维修服务B.维修和咨询服务C.仅咨询服务D.销售服务

答案：B

9.荣耀手机外观有轻微划痕，在（）情况下售后可能处理。

A.在保修期内且影响使用功能B.任何情况C.不在保修期内D.刚购买一周内

答案：A

10.荣耀售后维修后，一般会提供（）

A.维修记录B.新手机C.手机壳D.免费贴膜

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.荣耀售后可能涉及的业务有（）

A.手机维修B.配件更换C.软件升级D.数据恢复

答案：ABCD

2.荣耀手机送修时，用户需要携带（）

A.手机B.购买凭证C.身份证D.保修卡

答案：ABD

3.以下属于荣耀手机常见故障的有（）

A.屏幕失灵B.信号不好C.摄像头模糊D.按键失灵

答案：ABCD

4.荣耀售后为提高服务质量会做（）

A.员工培训B.收集用户反馈C.优化维修流程D.降低维修价格

答案：ABC

5.荣耀手机维修过程中，可能用到的工具包括（）

A.螺丝刀B.焊接工具C.检测仪器D.镊子

答案：ABCD

6.影响荣耀手机电池寿命的因素有（）

A.充电次数B.使用环境温度C.充电习惯D.软件使用情况

答案：ABC

7.荣耀售后在处理用户投诉时，会（）

A.耐心倾听B.积极解决问题C.推诿责任D.及时反馈处理结果

答案：ABD

8.荣耀手机的特色售后服务有（）

A.上门维修B.以旧换新C.延长保修D.免费保养

答案：ABC

9.以下哪些情况可能导致荣耀手机失去保修资格（）

A.自行拆机B.手机进水属于人为C.购买非原装配件使用D.正常使用出现故障

答案：ABC

10.荣耀售后维修人员应具备（）

A.专业维修技能B.良好的服务态度C.保密意识D.销售能力

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.荣耀手机过了保修期就不能到售后维修了。（）

答案：错误

2.荣耀售后只维修荣耀品牌的手机。（）

答案：正确

3.所有荣耀手机的配件价格都是一样的。（）

答案：错误

4.荣耀手机在售后维修时，用户不能在场观看。（）

答案：错误

5.荣耀售后会对维修后的手机进行检测。（）

答案：正确

6.只要是荣耀手机出现故障，不管什么原因都可以免费维修。（）

答案：错误

7.荣耀售后的地址可以在官方网站查询。（）

答案：正确

8.荣耀手机的软件问题不属于售后维修范围。（）

答案：错误

9.荣耀售后会为用户提供备用机。（）

答案：视情况而定（如果写错误也可）

10.荣耀手机外观损坏一定不在保修范围内。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述荣耀售后的维修流程。

答案：用户送修或寄修，售后人员接收手机并进行检测，确定故障原因，告知用户维修方案及费用（如果有），用户同意后进行维修，维修后再次检测，没问题后将手机返还用户并提供维修记录。

2.列举三个荣耀手机常见的硬件故障及可能的原因。

答案：屏幕失灵，可能原因是摔落或屏幕老化；摄像头模糊，可能是镜头进灰或者被刮花；信号不好，可能是天线损坏或者所处环境信号差。

3.当荣耀手机出现软