2025中国东方航空股份有限公司贵阳营业部招聘笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025中国东方航空股份有限公司贵阳营业部招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理旅客投诉时，以下哪种做法是正确的（）

A.对旅客的投诉表示不耐烦

B.立即打断旅客的叙述

C.耐心倾听旅客的投诉，并认真记录

D.直接向旅客保证问题一定能够立即解决

答案：C

解析：正确处理旅客投诉的关键在于耐心倾听，了解旅客的诉求和不满。认真记录投诉内容有助于后续调查和处理，避免遗漏重要信息。对旅客表示不耐烦或立即打断会激化矛盾，直接保证问题立即解决而不进行核实是不负责任的。

2.营业部工作人

该用户很懒，什么也没介绍

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