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高校图书馆社会化服务调查与思考——以南京两所高校为例

摘要

本调查报告以南京两所高校图书馆为研究对象，通过实地调研、用户访谈、数据分析等方法，对高校图书馆社会化服务现状进行深入调查。分析当前服务中存在的问题，探讨优化高校图书馆社会化服务的路径，旨在为推动高校图书馆更好地融入社会、发挥文化服务功能提供参考依据。

关键词

高校图书馆；社会化服务；南京高校；服务优化

一、引言

高校图书馆作为知识资源的重要集散地，拥有丰富的文献资源、先进的技术设备和专业的服务团队。在建设学习型社会和文化强国的大背景下，高校图书馆开展社会化服务不仅是实现资源共享、提升社会文化素养的重要途径，也是自身拓展服务范围、增强社会影响力的必然选择。南京作为历史文化名城和教育资源丰富的城市，其高校图书馆的社会化服务实践具有一定的代表性。本报告选取南京两所具有不同特点的高校图书馆进行调查研究，旨在深入了解高校图书馆社会化服务的现状、问题，并提出相应的改进策略。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

本次调查选取了南京A大学图书馆和南京B学院图书馆。A大学是一所综合性研究型大学，图书馆馆藏资源丰富，技术设施先进；B学院则是一所以应用型学科为主的院校，图书馆在服务地方经济和特色学科建设方面具有一定特色。两所高校图书馆在服务模式、资源建设等方面存在差异，能够较为全面地反映高校图书馆社会化服务的不同情况。

（二）调查方法

实地调研：调查人员多次前往两所高校图书馆，观察图书馆的开放区域、服务设施、用户使用情况等，了解图书馆社会化服务的实际场景。

用户访谈：随机选取高校师生、校外读者进行访谈，了解他们对图书馆社会化服务的认知、需求和满意度。共访谈高校师生120人，校外读者80人。

数据分析：收集两所高校图书馆近年来的服务数据，包括校外读者办证数量、文献借阅量、举办社会活动场次等，对数据进行整理和分析，总结服务规律和趋势。

文献研究：查阅国内外相关文献资料，了解高校图书馆社会化服务的理论和实践成果，为本次调查提供理论支持和借鉴。

三、高校图书馆社会化服务现状

（一）资源开放情况

文献资源开放：南京A大学图书馆面向校外读者开放了部分纸质图书和期刊的借阅服务，校外读者需办理相应的借阅证，缴纳一定的押金和年费。同时，图书馆的部分电子资源也通过校园网IP限制或远程访问系统，向与学校有合作关系的机构和个人开放。南京B学院图书馆则主要开放了纸质图书的阅览服务，校外读者可凭有效证件进入图书馆阅览室，但暂不提供外借服务。电子资源仅对校内师生开放。

空间资源开放：两所高校图书馆均设有一定的公共开放空间，如自习室、报告厅、展览厅等。A大学图书馆的自习室在非教学高峰时段向校外读者开放，校外读者可提前预约使用；报告厅和展览厅则经常举办各类文化讲座、学术展览等活动，部分活动对社会公众开放。B学院图书馆的自习室仅在寒暑假期间向校外读者开放，报告厅和展览厅主要用于校内教学和学术活动，较少面向社会开放。

（二）服务项目开展情况

基础借阅服务：两所高校图书馆都为校外读者提供了基础的文献借阅咨询服务，帮助校外读者了解馆藏资源布局和借阅流程。但在借阅权限和服务效率上存在差异。A大学图书馆校外读者的借阅册数和借阅期限相对较短，且在借阅高峰期，校外读者的借阅手续办理速度较慢；B学院图书馆由于不提供外借服务，基础借阅服务主要集中在文献检索指导和阅览咨询方面。

信息服务：A大学图书馆利用自身的技术优势，为校外读者提供了文献传递、定题服务等信息服务。例如，与校外科研机构合作，为其研究人员提供专题文献检索和文献传递服务。B学院图书馆则主要为校外企业提供行业资讯服务，通过整理和发布相关行业的文献资料，帮助企业了解行业动态。

文化活动服务：两所高校图书馆都积极开展各类文化活动，丰富社会公众的文化生活。A大学图书馆定期举办名家讲座、读书分享会、书画展览等活动，吸引了大量校外读者参与；B学院图书馆则结合自身学科特色，举办了职业技能培训讲座、创新创业沙龙等活动，受到了当地企业员工和创业青年的欢迎。

（三）用户参与情况

从调查数据来看，南京A大学图书馆校外读者办证数量呈逐年上升趋势，近三年分别为500人、650人、800人，文献借阅量也相应增加。但校外读者在图书馆总读者群体中所占比例仍然较低，约为10%左右。参与图书馆文化活动的校外读者中，以周边社区居民和高校校友为主。南京B学院图书馆校外读者进入图书馆阅览的人次相对较少，年均约1000人次，参与文化活动的校外读者也主要集中在与学校有合作关系的企业人员。

四、高校图书馆社会化服务存在的问题

（一）资源开放程度有限

尽管两所高校图书馆都在一定程度上向社会开放了资源，但开放程度仍然较低。A大学图书馆的电子资源大部分受校园