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养老机构服务安全基本规范

一、服务安全通用要求

（一）人员资质与培训

养老机构的服务人员应具备相应的专业知识和技能，所有直接服务于老年人的工作人员，包括护理人员、医护人员、餐饮服务人员等，需持有相关的职业资格证书或经过专业培训并考核合格。护理人员应具备基础护理、康复护理等方面的知识和技能，能够熟练掌握老年人常见疾病的护理要点和突发情况的应急处理方法。医护人员应具备执业医师或执业护士资格，能够为老年人提供基本的医疗服务和健康管理。餐饮服务人员应持有健康证明，掌握食品安全知识和烹饪技能，确保为老年人提供营养均衡、卫生安全的饮食。

养老机构应定期组织工作人员参加业务培训和安全知识培训，培训内容应包括服务技能提升、法律法规、安全意识等方面。每年至少组织一次全面的安全知识培训，每季度组织一次针对特定安全问题的专项培训。培训应采用理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式，确保工作人员能够将所学知识运用到实际工作中。培训结束后，应对工作人员进行考核，考核结果作为绩效评估和晋升的重要依据。

（二）服务流程与标准

养老机构应制定完善的服务流程和标准，涵盖生活照料、医疗护理、康复娱乐等各个方面。在生活照料方面，应明确为老年人提供每日起居照顾的具体内容和时间节点，包括起床、洗漱、用餐、休息等环节。护理人员应按照规定的流程和标准为老年人提供服务，确保服务的质量和一致性。例如，在协助老年人洗漱时，应使用适宜的水温，动作轻柔，避免对老年人造成伤害。

在医疗护理方面，应建立健全老年人健康档案，定期为老年人进行体检和健康评估。医护人员应根据老年人的健康状况制定个性化的护理计划，按时为老年人进行用药指导、康复训练等服务。对于患有慢性疾病的老年人，应加强病情监测和管理，及时调整治疗方案。例如，对于患有高血压的老年人，应每天定时测量血压，记录血压变化情况，并根据医嘱调整降压药物的剂量。

在康复娱乐方面，应根据老年人的兴趣爱好和身体状况，组织开展丰富多彩的康复活动和娱乐项目。康复活动应包括物理治疗、运动训练等内容，帮助老年人恢复身体功能。娱乐项目应包括文艺表演、手工制作、棋牌游戏等，丰富老年人的精神文化生活。活动的组织应遵循安全、适度、有趣的原则，确保老年人能够在活动中获得身心愉悦和健康提升。

（三）设施设备管理

养老机构的设施设备应符合国家相关标准和规范，确保老年人的使用安全。建筑设施应具备良好的通风、采光、保暖等条件，楼梯、走廊等通道应设置扶手，地面应防滑、平整，避免老年人摔倒。卫生间应配备坐便器、扶手等设施，方便老年人使用。养老机构应定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。每月至少进行一次全面的设施设备检查，及时发现和排除安全隐患。对于老化、损坏的设施设备，应及时进行更换和维修。

例如，对于电梯设备，应委托专业的电梯维护公司进行定期维护和保养，每年进行一次安全检测。对于消防设施设备，应定期检查灭火器的压力是否正常、消火栓是否通水等，确保在火灾发生时能够正常使用。同时，养老机构应建立设施设备档案，记录设施设备的采购、安装、使用、维护等情况，为设施设备的管理提供依据。

二、消防安全要求

（一）消防设施与器材

养老机构应按照国家消防法规和相关标准的要求，配备齐全的消防设施和器材。消防设施应包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统等，确保在火灾发生时能够及时发现和扑救。消防器材应包括灭火器、消防水带、消防斧等，放置在明显、易于取用的位置。养老机构应定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，确保其性能良好。每月至少进行一次消防设施设备的检查，每季度进行一次全面的消防设施设备维护保养。

例如，对于火灾自动报警系统，应定期测试其灵敏度，确保在火灾发生时能够及时发出警报。对于灭火器，应检查其压力是否正常、零部件是否完好，对于过期或损坏的灭火器应及时进行更换。同时，养老机构应制定消防设施设备管理制度，明确消防设施设备的管理责任人和管理流程，确保消防设施设备的有效管理。

（二）消防通道与疏散标识

养老机构的消防通道应保持畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物、停放车辆等。消防通道的宽度应符合国家相关标准的要求，确保在火灾发生时人员能够迅速疏散。养老机构应在建筑物内设置明显的疏散标识，包括疏散指示标志、应急照明等，确保老年人在火灾发生时能够快速找到疏散通道。疏散标识应定期进行检查和维护，确保其清晰可见、正常工作。

例如，疏散指示标志应安装在疏散通道的墙面或地面上，距离地面高度不应超过1米，且应保持连续、清晰。应急照明应在火灾发生时能够自动点亮，为人员疏散提供照明。同时，养老机构应定期组织老年人进行消防疏散演练，让老年人熟悉疏散路线和疏散方法，提高老年人的应急逃生能力。

（三）用火用电安全

养老机构应加强用火用电安全管理，制定用火用电安全制度，